26e Forum International de Réalités: Le secteur touristique tunisien à l’heure du bilan et de la prospective

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Le 26e Forum international organisé par Réalités s’est ouvert le 27 novembre à Hammamet, réunissant experts et acteurs du tourisme autour du thème : « Défis et nouvelles tendances du secteur du tourisme en Méditerranée ». Au cœur des discussions : un secteur en pleine mutation face aux exigences environnementales, technologiques et économiques.
Les enjeux du tourisme méditerranéen

Lors de la session du 28 novembre, plusieurs intervenants ont exposé leurs visions. Carme Hortalà, directrice de GVC Gaesco (Espagne), a insisté sur la nécessité pour la Tunisie de ne pas devenir une simple « plage de l’Europe ». Elle a mis en lumière les limites du modèle all-inclusive, souvent néfaste pour l’artisanat local et les commerces hors des complexes hôteliers. Parmi les pistes avancées pour diversifier les financements : le crowdfunding, désormais encadré en Tunisie par des lois adoptées en 2020 et 2022. Cependant, ce mécanisme reste complexe, avec trois instances de régulation – ACM, CMF et BCT – intervenant selon les types de projets.

Djerba, un exemple inspirant
Farhat Ben Tanfoous, président de l’organisation DMO Djerba, a partagé l’expérience de son île, qui mise sur des activités authentiques comme la cueillette des olives ou des représentations culturelles. Toutefois, les difficultés financières freinent l’essor de ces projets. Une proposition innovante est d’allouer une partie de la taxe hôtelière (2 % du chiffre d’affaires) au financement des municipalités et des DMO, pour pérenniser ces initiatives.

Le tourisme tunisien dispose d’un potentiel immense. En misant sur la qualité, l’authenticité et la durabilité, la Tunisie peut devenir une destination touristique de premier plan en Méditerranée. Il est essentiel de poursuivre les efforts de diversification de l’offre, de développer des produits touristiques innovants et de renforcer la collaboration entre les acteurs publics et privés.
Le forum de Hammamet a été l’occasion de dresser un état des lieux complet du secteur touristique tunisien. Les participants ont souligné la nécessité d’une transformation profonde du modèle touristique actuel pour répondre aux attentes des voyageurs et aux enjeux environnementaux. En s’appuyant sur les nouvelles technologies, en valorisant son patrimoine culturel et en développant un tourisme durable, la Tunisie peut s’inscrire dans une dynamique de croissance pérenne.
L’apport du digital et du tourisme durable

Pour Anis Mghirbi, directeur marketing du groupe Seabel, le numérique transforme le parcours client. Les outils comme l’intelligence artificielle et les chatbots permettent d’interagir avec le client avant, pendant et après son séjour. Cette connexion continue améliore la satisfaction et favorise des stratégies de cross-selling.
Le tourisme durable est également un enjeu clé. Respect des critères environnementaux, lutte contre le gaspillage ou encore communication transparente : ces pratiques sont essentielles pour séduire les voyageurs conscients des enjeux sociétaux.

Anis Mghirbi a insisté, au demeurant, sur la nécessité de placer le client au cœur de toutes les stratégies. « Le parcours client est devenu un enjeu majeur », a-t-il affirmé. Grâce aux nouvelles technologies, les hôtels peuvent désormais interagir avec leurs clients à chaque étape de leur séjour, de la réservation à leur départ. Les chatbots, les applications mobiles et les plateformes de réservation en ligne permettent d’offrir des expériences personnalisées et de répondre aux attentes de chacun.
Nouvelles attentes des voyageurs
Pour Anas Snene, directeur de TUI Tunisie, le tourisme doit évoluer vers une cohabitation entre le classique et l’alternatif. Par ailleurs, le timonier de TUI Tunisie a mis en avant l’importance du numérique dans le secteur touristique. Les nouvelles technologies permettent de personnaliser l’expérience client, d’améliorer la communication et de collecter des données précieuses pour l’optimisation des offres. « Le parcours client est au cœur de nos préoccupations », a-t-il souligné. Les chatbots, les applications mobiles et les plateformes de réservation en ligne sont autant d’outils qui permettent d’offrir un service plus personnalisé et plus réactif.

Cependant, il souligne des défis majeurs :

1. La bureaucratie et les réglementations, qui freinent l’essor des gîtes et maisons d’hôtes.
2. La pollution, bien que des efforts de nettoyage soient visibles, notamment dans les stations balnéaires.
3. La concurrence internationale, nécessitant une adaptation rapide aux exigences des clients, comme des expériences personnalisées et un accès fluide via les plateformes numériques.Photos prises par Riadh Sahli