La 7ᵉ édition de l’Élection du Service Client de l’Année Tunisie (ESCDA) s’est tenue mardi soir à Tunis, réunissant des entreprises issues de plusieurs secteurs ainsi que des acteurs économiques et institutionnels. L’événement confirme la place croissante de la satisfaction client comme indicateur de performance et de crédibilité pour les entreprises opérant sur le marché tunisien.
Dans un contexte marqué par l’évolution des attentes des consommateurs, le label ESCDA distingue les entreprises ayant démontré, à travers une méthodologie d’évaluation précise, la qualité et la régularité de leur service client. Les entreprises lauréates sont celles qui ont structuré leurs dispositifs de relation client et intégré l’expérience utilisateur dans leur organisation.
S’exprimant au micro de Réalités Online à l’issue de la cérémonie, le directeur d’ESCDA Tunisie, Kaïs Aïdi, a insisté sur les critères concrets qui fondent la reconnaissance accordée aux entreprises lauréates. Selon lui, la qualité du service client repose avant tout sur des processus structurés, des compétences maîtrisées et une culture d’entreprise capable de garantir, dans la durée, une expérience fiable et cohérente.
Il a précisé que cette cohérence se traduit, sur le terrain, par le respect des standards, la clarté des réponses apportées aux clients et la continuité du service sur l’ensemble des canaux de contact, qu’ils soient téléphoniques, digitaux ou physiques. Recevoir le trophée ESCDA, a-t-il souligné, constitue ainsi un signal fort, celui d’une entreprise en mesure d’assurer un niveau de service constant et de faire de la confiance client un véritable levier de performance.
Kaïs Aïdi a également rappelé que le label, lancé en Tunisie en 2019, a permis cette année de distinguer 24 entreprises, issues de secteurs variés. Il a insisté sur le fait que ces entreprises ont compris que la relation client ne représente plus un simple centre de coûts, mais un centre de valeur et de profit, sur lequel elles investissent de manière stratégique.
Pour le directeur d’ESCDA Tunisie, les résultats observés sont le fruit d’un travail collectif, impliquant non seulement les équipes en contact direct avec les clients, mais aussi les équipes techniques, marketing et de back-office, avec le soutien des directions générales. Il a souligné que l’engagement des dirigeants reste un facteur déterminant pour inscrire l’amélioration du service client dans une logique durable.
Par ailleurs, Kaïs Aïdi a estimé que la relation client est appelée à devenir une force structurante à l’échelle nationale, capable de renforcer la compétitivité des entreprises tunisiennes face à d’autres marchés. Il a noté l’émergence progressive de bonnes pratiques dans plusieurs secteurs et sur l’ensemble du territoire, y voyant les prémices d’un niveau de maturité en progression.
Il concient de noter que la soirée a également été marquée par l’annonce de l’élargissement international du programme ESCDA. Après une première implantation au Sénégal en 2025, le dispositif sera étendu au Canada à partir de 2026, renforçant ainsi sa dimension internationale.
Lauréats 2026 – Élection du Service Client de l’Année Tunisie
Catégorie Service aux automobilistes : TOTAL ENERGIES
Catégorie Assurances : LLOYD ASSURANCES
Catégorie Concessionnaire automobile : BYD
Catégorie Opérateur de téléphonie mobile et fixe : OOREDOO
Catégorie Établissement de paiement et transfert d’argent : WAFACASH
Catégorie Banque islamique : WIFAK BANK
Catégorie Agence de voyages : TRAVELTODO
Catégorie Émission de chèques, cartes restaurant et services : PLUXEE
Catégorie Banque : BIAT
Catégorie Réparation automobile : AUTOP
Catégorie Restauration rapide : BAGUETTE ET BAGUETTE
Catégorie Grande distribution : CARREFOUR
Catégorie Agence immobilière : TECNOCASA
Catégorie Solutions de télécommunications pour les entreprises : OOREDOO
Catégorie Courtier en assurance et réassurance : OLEA
Catégorie Intermédiaire en bourse : BH INVEST
Catégorie Animalerie : Z’ANIMO
Catégorie Constructeur électroménager : BRANDT
Catégorie Fournisseur d’accès internet : OOREDOO
Catégorie Carte carburant : TOTAL ENERGIES
Catégorie Agroalimentaire : Délice DANONE
Catégorie Distribution de plis et colis : LOG’IN
Catégorie Assurance Takaful : EL AMANA TAKAFUL
Catégorie Livraison de repas : YASSIR