L’Hôpital universitaire Sahloul amorce un tournant numérique décisif dans la gestion de la relation patient. Choisi par le ministère de la Santé comme site pilote national, l’établissement vient de déployer une application innovante conçue pour centraliser et traiter les requêtes ainsi que les réclamations des usagers. Cette initiative s’inscrit dans une volonté globale de réforme du service public hospitalier, visant à rompre avec les lenteurs administratives et à restaurer la confiance des citoyens.
Grâce à cette nouvelle interface, le traitement des dossiers gagne en rapidité et en précision en connectant directement les demandes aux services compétents. Le système offre une transparence totale puisque chaque démarche est tracée en temps réel, depuis son enregistrement jusqu’à sa résolution finale. Au-delà de l’aspect pratique et de la réduction drastique de la consommation de papier, cet outil numérique se présente comme un pilier de la bonne gouvernance. En garantissant une traçabilité sans faille, il limite les risques de manipulation et renforce la lutte contre la corruption au sein des structures hospitalières.
Cette phase expérimentale constitue un test grandeur nature pour le ministère, qui prévoit d’affiner l’application en fonction des retours du terrain. A terme, la généralisation de ce dispositif à l’échelle nationale devrait transformer radicalement la qualité des services de santé en Tunisie, tout en assurant une meilleure protection des droits des patients à travers une administration plus responsable et réactive.