L’Organisation Tunisienne pour Informer le Consommateur a appelé, ce mercredi 3 septembre 2025, à l’application stricte des sanctions financières et pénales prévues par le Code des communications et les règlements en vigueur, à l’encontre de tous les fournisseurs d’Internet et de services de télécommunications qui ne respectent pas leurs obligations.
Dans un communiqué publié et relayé par l’agence TAP, l’organisation tient les principaux opérateurs responsables de la détérioration continue de la qualité des services, du non-respect des engagements contractuels et de l’imposition d’une politique de fait accompli aux consommateurs. Elle pointe notamment le manque de traitement des plaintes, la commercialisation d’offres trompeuses ne reflétant pas la réalité technique des services, et le dysfonctionnement de certains téléphones dédiés aux réclamations.
L’organisation a également dénoncé les temps d’attente excessifs dans les centres d’appel, l’absence de mécanismes de compensation pour les consommateurs affectés par les interruptions répétées et prolongées, ainsi que la mauvaise qualité générale des services. Elle a souligné l’importance du secteur des télécommunications, qui touche toutes les sphères de la vie quotidienne, de l’éducation et du travail aux transactions financières et aux services administratifs, et a insisté sur la nécessité d’un contrôle strict pour empêcher les opérateurs d’imposer leur volonté aux consommateurs.
Face à cette situation, l’Organisation tunisienne pour informer le consommateur appelle à une intervention urgente de l’autorité de supervision afin de maîtriser la hausse des prix et de garantir le respect du pouvoir d’achat, rappelant que les services de télécommunications sont désormais un droit fondamental et non un simple choix secondaire. Elle réclame notamment l’instauration d’un mécanisme obligatoire de compensation pour tout manquement ou interruption de service, l’arrêt immédiat des publicités commerciales trompeuses et la responsabilisation des opérateurs qui commercialisent des offres ou des vitesses ne correspondant pas à la réalité technique.
Enfin, l’organisation a réaffirmé son refus de tolérer ce qu’elle qualifie de « chaos numérique », précisant qu’elle utiliserait tous les moyens légaux pour mettre fin aux abus et protéger les droits des consommateurs.