En pleine saison estivale, le ministère du Tourisme rappelle la mise à disposition du numéro vert 80 100 333, destiné à recevoir réclamations et plaintes des citoyens et des touristes. Une mesure qui s’inscrit dans une stratégie amorcée dès l’année dernière pour renforcer la qualité des prestations touristiques en Tunisie.
Déjà en mai 2024, à l’issue d’un conseil ministériel présidé par Ahmed Hachani au Palais de la Kasbah, le ministre du Tourisme et de l’Artisanat, Mohamed Moez Belhassine, annonçait la création de ce service. Le numéro vert, alors présenté comme un outil fonctionnel 24h/24 et 7j/7, visait à mieux encadrer la saison touristique en offrant un canal direct de communication avec les autorités.
Parallèlement, une cellule de suivi avait été mise en place pour traiter les réclamations envoyées à l’adresse mail officielle (celsuicom@discovertunisia.com) ou partagées sur les réseaux sociaux. Cette cellule avait pour mission de collecter, analyser et répondre efficacement aux plaintes liées aux établissements d’hébergement ou aux agences de voyages.
Un an plus tard, cette mesure est renforcée et réaffirmée. Le ministère insiste sur son engagement à garantir la qualité des services, alors que la Tunisie s’apprête à accueillir des milliers de touristes, notamment sur les côtes du Sahel, à Djerba ou encore dans les hôtels du nord-ouest en pleine relance.
Reste à savoir si les mécanismes de traitement des réclamations ont été améliorés en un an et si le retour d’expérience des usagers est satisfaisant. Une évaluation de l’efficacité du dispositif serait attendue pour dresser un véritable bilan qualitatif de cette initiative.