La compagnie précise que la période de pointe dans le trafic aérien dans tous les aéroports du pays, particulièrement Tunis-Carthage et consistant en le retour des tunisiens résidant à l’étranger en concomitance avec les fêtes de l’Aid, ont engendré une forte pression sur les aéroports et par conséquent une perturbation au niveau de la programmation des vols.
La compagnie souliugne, par ailleurs, que les passagers ont été informés des retards sur certains de ses vols à travers son centre d’appel, des SMS et par courrier électronique, Sauf que la panne technique inattendue sur le vol 813 n’a pas laissé le temps pour informer les passagers de ce vol alors qu’ils effectuaient les procédures d’enregistrement.
La compagne ne manque toutefois pas de de présenter ses excuses à sa clientèle comptant sur leur compréhension et leur confiance.
