{"id":170201,"date":"2020-04-03T10:51:51","date_gmt":"2020-04-03T09:51:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realites.com.tn\/?p=170201"},"modified":"2020-04-03T10:51:51","modified_gmt":"2020-04-03T09:51:51","slug":"tunisie-samsung-annonce-une-extension-de-garantie-jusquau-20-mai-sur-tous-les-smartphones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/tunisie-samsung-annonce-une-extension-de-garantie-jusquau-20-mai-sur-tous-les-smartphones\/","title":{"rendered":"Tunisie: Samsung annonce une extension de garantie jusqu\u2019au 20 mai sur tous les smartphones"},"content":{"rendered":"

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Dans ce contexte d\u2019\u00e9tat d\u2019urgence sanitaire, qui durera jusqu\u2019au 20 avril prochain, et afin de se rapprocher davantage de ses clients et de les accompagner au mieux durant cette p\u00e9riode, SAMSUNG Tunisie renforce ses dispositifs en ligne \u00e0 travers un outil digital de service apr\u00e8s-vente \u00e0 distance.<\/p>\n

Depuis le d\u00e9but de cette crise in\u00e9dite, Samsung a fait en sorte de faciliter \u00e0 ses clients l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble de ses services et produits sans quitter leur maison, afin de pr\u00e9server leur sant\u00e9 et soutenir les efforts des autorit\u00e9s pour limiter la propagation du Covid-19.<\/p>\n

Une extension de garantie pour avoir l\u2019esprit serein<\/strong><\/p>\n

Parce qu\u2019en ces moments difficiles, SAMSUNG accorde une importance capitale \u00e0 la sant\u00e9 de ses clients et de ses \u00e9quipes, le g\u00e9ant cor\u00e9en a d\u00e9cid\u00e9 de prolonger la garantie de ses produits, dont la date d\u2019expiration arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance entre le 15 mars 2020 et le 19 avril 2020, jusqu\u2019au 20 mai 2020.<\/p>\n

Z\u00e9ro risque avec le service apr\u00e8s-vente \u00e0 distance de Samsung<\/strong><\/p>\n

Aussi, et afin de permettre \u00e0 ses clients de profiter pleinement de leurs \u00e9quipements SAMSUNG, un service apr\u00e8s-vente en ligne a \u00e9t\u00e9 mis en place pour le diagnostic et la r\u00e9paration en cas de panne, sans aucune contrainte de quitter leur maison en appelant simplement le num\u00e9ro vert 80 1000 12.<\/p>\n

Plusieurs canaux digitaux ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mis en place\u00a0: Chat, formulaire Web et Application Samsung Members. Pour ce faire, il suffit d\u2019acc\u00e9der au site internet www.samsung.com<\/a> et choisir la rubrique \u00ab\u00a0Assistance\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Il est \u00e0 savoir que pour les interventions sur les t\u00e9l\u00e9phones, le technicien prend la main sur le smartphone via un lien que le client active. L’acc\u00e8s \u00e0 distance permet aux agents sp\u00e9cialement form\u00e9s de diagnostiquer en temps r\u00e9elet r\u00e9soudre les pannes\u00a0li\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes de logiciel,de configuration ou de param\u00e9trages des appareils.<\/p>\n

Une mont\u00e9e en puissance de l\u2019activit\u00e9 e-commerce avec l\u2019\u00e9largissement du r\u00e9seau<\/strong><\/p>\n

Depuis le d\u00e9but de cette crise sanitaire, SAMSUNG Tunisie veille \u00e0 assurer la disponibilit\u00e9 de l\u2019ensemble de ses produits aupr\u00e8s de ses partenaires e-commerce. Ainsi, la marque s\u2019implique \u00e0 rendre disponibles tous ses produits des cat\u00e9gories\u00a0mobile, TV et \u00e9lectrom\u00e9nager en approvisionnant les diff\u00e9rentes plateformes de vente en ligne de ses partenaires en en stocks suffisants.<\/p>\n

La majorit\u00e9 des partenaires e-commerce de SAMSUNG Tunisie proposent un service de livraison pour \u00e9viter aux clients de quitter leur maison. Toutefois, l\u2019installation des produits n\u2019est pas propos\u00e9e durant cette p\u00e9riode afin de prot\u00e9gerles clients et les collaborateurs de tout risque de contamination.<\/p>\n

SAMSUNG entend ainsiexprimer sa solidarit\u00e9 avec l\u2019ensemble des citoyens en situation de confinement sanitaire et contribuer \u00e0 la pr\u00e9servation de la sant\u00e9 de ses clients, ses collaborateurs et ses partenaires.<\/p>\n

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