La pand\u00e9mie du Coronavirus avec son ampleur et son caract\u00e8re in\u00e9dit a boulevers\u00e9 nos modes de vie et nos priorit\u00e9s. Dans ces moments difficiles o\u00f9 nous sommes appel\u00e9s \u00e0 faire front ensemble, j\u2019esp\u00e8re que vos proches et vous-m\u00eames \u00eates en bonne sant\u00e9 et que vous passez cette p\u00e9riode en s\u00e9curit\u00e9.
\nPermettez-moi, Cher Client, de vous informer des actions que nous avons prises pour att\u00e9nuer les effets de cette situation sur nos passagers :<\/p>\n
Efforts pour rapatrier nos passagers<\/strong> Immobilisation de la flotte et actions commerciales<\/strong> Traitement des appels et des demandes de nos passagers<\/strong> Nous vous prions de nous excuser pour ces d\u00e9sagr\u00e9ments et sachez que nous n\u2019\u00e9pargnerons aucun effort pour vous fournir le meilleur service.<\/p>\n Regardons l\u2019avenir ensemble: nous attendons avec impatience la reprise de nos vols<\/strong> Chokri Zarrad<\/strong> La pand\u00e9mie du Coronavirus avec son ampleur et son caract\u00e8re in\u00e9dit a boulevers\u00e9 nos modes de vie et nos priorit\u00e9s. Dans ces moments difficiles o\u00f9 nous sommes appel\u00e9s \u00e0 faire…<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":58853,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-171219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"yoast_head":"\n
\nSuite \u00e0 la d\u00e9cision des autorit\u00e9s de fermer les fronti\u00e8res, nous avons utilis\u00e9 tous nos moyens pour effectuer des vols de rapatriement et ce pour permettre au plus grand nombre possible de nos passagers d’\u00eatre rapatri\u00e9s dans leur pays de r\u00e9sidence.
\nNous avons fait cette op\u00e9ration en prenant les pr\u00e9cautions sanitaires n\u00e9cessaires pour limiter l\u2019exposition de nos passagers et nos \u00e9quipages au risque d\u2019infection par le Coronavirus.
\nJe voudrais saisir cette occasion pour rendre hommage \u00e0 nos \u00e9quipages ainsi qu\u2019\u00e0 notre personnel au sol, qui dans ces conditions stressantes et difficiles, ont pu poursuivre leurs efforts- sans jamais se d\u00e9partir de leur professionnalisme- pour rassurer nos passagers et les r\u00e9unir avec leurs proches.<\/p>\n
\nToute notre flotte est actuellement immobilis\u00e9e en attendant la lev\u00e9e de l\u2019interdiction de vol.
\nJe comprends parfaitement que cela puisse causer des d\u00e9sagr\u00e9ments et perturber ainsi vos plans et vos vies quotidiennes. Comme toujours \u00e0 Nouvelair, nous nous tenons de votre c\u00f4t\u00e9 dans ces conditions frustrantes et difficiles et nous veillerons \u00e0 remettre nos vols d\u00e8s la premi\u00e8re opportunit\u00e9.
\nEn ces temps incertains, nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 apporter notre soutien \u00e0 nos clients. C\u2019est pourquoi nous avons imm\u00e9diatement propos\u00e9 des mesures commerciales exceptionnelles de report de vos r\u00e9servations sans frais de modification. Nos conditions de modification et d\u2019annulation ont \u00e9t\u00e9 assouplies afin de r\u00e9duire l\u2019impact et les d\u00e9sagr\u00e9ments caus\u00e9s par cette crise. Vous pouvez consulter le d\u00e9tail de ces conditions sur notre site web. Notre service client\u00e8le est\u00a0\u00e0\u00a0votre service afin de vous indiquer les d\u00e9marches \u00e0 suivre pour\u00a0modifier vos billets ou obtenir un avoir \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement sur nos vols.<\/p>\n
\nJe sais que certains d’entre vous ont peut-\u00eatre d\u00fb patienter plus que n\u00e9cessaire au t\u00e9l\u00e9phone ou sur les r\u00e9seaux sociaux au cours des derniers jours. Nous faisons face \u00e0 un nombre exceptionnel de demandes et nos agents du service client\u00e8le travaillent sans rel\u00e2che pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes et pour minimiser votre temps d\u2019attente. Malgr\u00e9 tous ces efforts, certains d\u2019entre vous n\u2019ont pas re\u00e7u le service qu\u2019ils sont en droit d\u2019attendre de Nouvelair en termes de qualit\u00e9 et de c\u00e9l\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n
\nBien qu’il soit encore trop t\u00f4t pour se prononcer sur l’ampleur des cons\u00e9quences de cette pand\u00e9mie, nous sommes convaincus que nos activit\u00e9s reprendront bient\u00f4t. Sachez que nous nous pr\u00e9parons pour la reprise de nos vols, et pour le plaisir de vous servir. Nous avons h\u00e2te de retrouver le temps o\u00f9 la joie des vacances illuminera \u00e0 nouveau votre quotidien, o\u00f9 le voyage vous permettra de retrouver vos proches ou de d\u00e9velopper vos affaires.
\nD\u2019ici l\u00e0, Cher Client, restez en bonne sant\u00e9 et \u00e0 bient\u00f4t sur nos lignes.<\/p>\n
\nDirecteur G\u00e9n\u00e9ral<\/strong>
\nNouvelair<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"