{"id":178259,"date":"2020-05-14T10:19:08","date_gmt":"2020-05-14T09:19:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realites.com.tn\/?p=178259"},"modified":"2020-05-14T10:19:08","modified_gmt":"2020-05-14T09:19:08","slug":"teletravail-face-au-covid-19-lexperience-de-mezzo-tunisie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/teletravail-face-au-covid-19-lexperience-de-mezzo-tunisie\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9travail face au Covid-19: l&rsquo;exp\u00e9rience de Mezzo Tunisie"},"content":{"rendered":"<p>Malgr\u00e9 le fait que le secteur des centres d\u2019appels et de la relation client\u00e8le connait en ce moment une baisse de 50% dans ses activit\u00e9s (<em>rappelons que le secteur repr\u00e9sente un chiffre d\u2019affaire de 300 millions d\u2019euros en Tunisie)<\/em>, Mezzo,<u>partenaire de la relation client sur mesure<\/u> qui ouvrait son premier bureau \u00e0 Tunis en 2005, conserve toute sa s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et pr\u00e9f\u00e8re mettre en avant la sant\u00e9 de ses collaborateurs.<\/p>\n<p>Afin de pouvoir conserver son lien contractuel avec ses partenaires et continuer \u00e0 assurer efficacement ses activit\u00e9s,Mezzo avait propos\u00e9 \u00e0 ses collaborateurs \u00e0 la mi-mars une formule de t\u00e9l\u00e9travail et avait mis \u00e0 leur disposition tous les moyens techniques pour pouvoir travailler confortablement de leurs domiciles. Pour les personnels qui devaient travailler sur les sites, une batterie de mesures pr\u00e9ventives (<em>distanciation, fourniture de gel hydro-alcoolique et de masques, d\u00e9sinfection des postes de travail \u00e0 chaque changement de shift, etc<\/em>.) avait \u00e9t\u00e9 mise en place, tr\u00e8s t\u00f4t, afin de pr\u00e9server leur sant\u00e9 et leur s\u00e9curit\u00e9 sanitaire.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Ce mois de t\u00e9l\u00e9travail que nos collaborateurs pouvaient ou non accepter, nous a permis de mesurer encore une fois la motivation de nos \u00e9quipes dont le rendement de travail fut tout aussi productif qu\u2019en temps normal. Nous en sommes tr\u00e8s fiers, surtout que nos collaborateurs se sont montr\u00e9s promoteurs, pr\u00e9f\u00e9rant nous adapter \u00e0 leurs attentes. Tout se fait dans la bonne humeur et nous aimons lorsque nos employ\u00e9s nous font parvenir leurs photos de t\u00e9l\u00e9travailleur, heureux et d\u00e9tendu <\/em>\u00bb pr\u00e9cisait la Direction de Site Mezzo Tunis.<\/p>\n<p><strong>Radio Mezzo pour tisser du lien et cr\u00e9er des rapports extra professionnels<\/strong><\/p>\n<p>Afin de lutter contre l\u2019isolement social que pourrait conna\u00eetre certains de ses collaborateurs et cr\u00e9er une ambiance extra professionnelle et ludique, Mezzo a \u00e9galement rouvert sa radio interne par le biais de la page FB de l\u2019entreprise. Deux fois par semaine, \u00e0 des horaires adapt\u00e9s, des programmes vari\u00e9s, anim\u00e9s par des collaborateurs volontaires, traitent les sujets du moment, \u00e0 savoir le Ramadan et la pr\u00e9vention contre le Covid-19 et tout autre th\u00e8me propos\u00e9 par ses auditeurs.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Notre radio Mezzo permet de cr\u00e9er un lien sympathique, \u00e0 la fois physique et visuel. Elle change les id\u00e9es de nos collaborateurs isol\u00e9s, renforce nos liens et donne des informations utiles sur le Covid-19. Elle propose aussi des recettes ramadanesques, sondages, des id\u00e9es de lectures\u2026<\/em>\u00a0<em>Nous restons toujours tr\u00e8s positifs sur nos ondes et les rires se font souvent entendre<\/em>.\u00bb pr\u00e9cisait Jed Said, Responsable Formation et Recrutement.<\/p>\n<p><strong>La cellule d\u2019\u00e9coute prend toute son importance dans cette p\u00e9riode anxiog\u00e8ne<\/strong><\/p>\n<p>Faisant partie d\u2019un dispositif habituel Mezzo, la cellule d\u2019\u00e9coute, g\u00e9r\u00e9e par le D\u00e9partement des Relations Humaines, rev\u00eat toute son importance durant cette p\u00e9riode anxiog\u00e8ne. Espace confidentiel o\u00f9 les employ\u00e9s de l\u2019entreprise peuvent exprimer (<em>verbalement et par \u00e9crit<\/em>) leurs doutes, parler de leurs probl\u00e8mes, exprimer leurs angoisses, la cellule d\u2019\u00e9coute et d\u2019accompagnement leur permet d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9s, entendus et b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019un soutien.<\/p>\n<p><strong>Mezzo offre l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plateforme en ligne du Projet Voltaire<\/strong><\/p>\n<p>Les \u00e9tablissements scolaires sont ferm\u00e9s en Tunisie, sous-entendant que les parents doivent assurer la continuit\u00e9 p\u00e9dagogique aupr\u00e8s de leurs enfants. Pour les aider encore plus, Mezzo leur offre un acc\u00e8s (<em>valable pour quatre enfants<\/em>) \u00e0 la plateforme du Projet Voltaire, outil d\u2019entra\u00eenement en ligne en orthographe et en grammaire fran\u00e7aise qui recense 5 millions d\u2019utilisateurs \u00e0 travers le monde, de la troisi\u00e8me ann\u00e9e primaire jusqu\u2019au lyc\u00e9e. Tout simplement t\u00e9l\u00e9chargeable, le Projet Voltaire permet aux enfants, en seulement trois \u00e0 quatre sessions de vingt minutes chaque semaine, de rapidement progresser en fran\u00e7ais.<\/p>\n<p>Cerise sur le g\u00e2teau Mezzo, les collaborateurs de l\u2019entreprise ont pu avoir une visibilit\u00e9 sur leur r\u00e9mun\u00e9ration en mars, avril et Mai et ont re\u00e7u avant l\u2019heure, la prime de treizi\u00e8me mois et celle de l\u2019A\u00efd.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Le monde entier est maintenant confront\u00e9 \u00e0 cette terrible pand\u00e9mie. Nous sommes tr\u00e8s fiers de nos Mezzoyens qui s\u2019engagent, en t\u00e9l\u00e9travail ou sur nos sites, \u00e0 maintenir le service de qualit\u00e9 que nous avons toujours livr\u00e9 \u00e0 nos clients. Notre priorit\u00e9 absolue demeure \u00e9vidente\u00a0: la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de tous nos collaborateurs. Nous mettons tout en \u0153uvre pour prendre soin de notre personnel. Cette p\u00e9riode absolument atypique et angoissante ne fait que renforcer notre politique de bien-\u00eatre vis-\u00e0-vis d\u2019eux et leur montrer empathie, \u00e9coute et soutien <\/em>\u00bb concluait Florent Guillabert, Directeur des Op\u00e9rations et g\u00e9rant de Mezzo Tunis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Malgr\u00e9 le fait que le secteur des centres d\u2019appels et de la relation client\u00e8le connait en ce moment une baisse de 50% dans ses activit\u00e9s (rappelons que le secteur repr\u00e9sente&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":178260,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[4,1464],"tags":[],"class_list":["post-178259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-entreprises"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - 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