Alors que la pand\u00e9mie mondiale COVID-19 continue de stimuler le commerce \u00e9lectronique, une \u00e9tude de Mastercard a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 la croissance rapide des achats en ligne, avec pr\u00e8s de trois consommateurs sur quatre (73 %) au Moyen-Orient et en Afrique achetant davantage en ligne qu’avant la pand\u00e9mie. Il en va de m\u00eame pour les consommateurs tunisiens qui ont recours de plus en plus au paiement en ligne.<\/p>\n
Ainsi, les acheteurs d\u00e9laissent rapidement l\u2019argent liquide et optent pour des exp\u00e9riences de paiement num\u00e9rique et sans contact. Ces informations aident les d\u00e9taillants en ligne et les entreprises de la r\u00e9gion \u00e0 tirer parti de la tendance \u00e0 l\u2019achat en ligne et \u00e0 effectuer des transactions rapides, pratiques et s\u00fbres.<\/p>\n
Selon l\u2019enqu\u00eate, les recharges de donn\u00e9es, l\u2019habillement, l\u2019alimentation, les services bancaires et les soins de sant\u00e9 ont connu la plus forte pouss\u00e9e de l\u2019activit\u00e9 en ligne.<\/p>\n
Plus de 70 % des consommateurs du Moyen-Orient et d\u2019Afrique ont d\u00e9clar\u00e9 avoir achet\u00e9 davantage de recharges de donn\u00e9es en ligne, 63 % des v\u00eatements et plus de 52 % des produits d\u2019\u00e9picerie en ligne. Et comme le commerce \u00e9lectronique fait de plus en plus partie de la vie quotidienne, les consommateurs digitalisent d\u2019autres aspects de leur gestion financi\u00e8re, 66 % des personnes interrog\u00e9es ayant commenc\u00e9 \u00e0 effectuer des op\u00e9rations bancaires en ligne et 56 % \u00e0 g\u00e9rer leurs besoins en mati\u00e8re de sant\u00e9 en ligne.<\/p>\n
L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement l\u2019impact croissant des m\u00e9dias sociaux sur les habitudes de consommation des consommateurs, 70 % et 59 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarant avoir d\u00e9couvert de nouveaux vendeurs par le biais respectivement de Facebook et Instagram.<\/p>\n
Mastercard a travaill\u00e9 avec des entreprises, des institutions financi\u00e8res et d\u2019autres parties prenantes pour faire progresser les paiements num\u00e9riques en Tunisie ; et la pand\u00e9mie a renforc\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de continuer \u00e0 faire \u00e9voluer l\u2019exp\u00e9rience de paiement s\u00e9curis\u00e9 des consommateurs. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une exp\u00e9rience de paiement en ligne simplifi\u00e9e ou d\u2019un acc\u00e8s, en magasin, \u00e0 un terminal sans contact, il est \u00e9vident que la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs, qui \u00e9voluent rapidement, est une priorit\u00e9 essentielle.<\/p>\n
Mohamed Benomar, Directeur de Mastercard pour le Maroc et l\u2019Afrique du Nord-Ouest, a d\u00e9clar\u00e9 dans ce contexte\u00a0: \u00ab Les gens changent leur fa\u00e7on de vivre et d\u2019acheter dans un monde post-COVID, et il est int\u00e9ressant de voir ces tendances. Les transactions quotidiennes telles que les recharges de donn\u00e9es et les achats \u00e0 l\u2019\u00e9picerie sont clairement en train de subir une transformation compl\u00e8te vers le monde num\u00e9rique car elles offrent valeur, commodit\u00e9 et rapidit\u00e9. Mastercard, avec ses partenaires strat\u00e9giques dans toute la r\u00e9gion, travaille d\u2019arrache-pied pour s\u2019assurer que la s\u00e9curit\u00e9 reste partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience du commerce \u00e9lectronique, en rendant les paiements en ligne plus s\u00fbrs et plus gratifiants \u00bb.<\/p>\n
On apprend ainsi que 76 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils utilisaient le temps libre comme une exp\u00e9rience d\u2019apprentissage positive. Plus de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants (55 %) ont d\u00e9clar\u00e9 avoir suivi un cours de cuisine virtuel, 41 % ont ma\u00eetris\u00e9 une nouvelle langue et 32 % ont appris \u00e0 danser en ligne.<\/p>\n
De plus, 45 % des r\u00e9pondants se sont form\u00e9s sur des projets de bricolage et 44 % ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils s\u2019inscrivaient dans une universit\u00e9 en ligne.<\/p>\n
Comme les gens passent plus de temps \u00e0 la maison, la demande de divertissements en ligne a \u00e9galement fait un bond, 72 % des personnes interrog\u00e9es ayant investi dans des abonnements de divertissement et des spectacles de com\u00e9die virtuels, tandis que plus de cinq personnes sur dix d\u00e9pensent pour des jeux en ligne (55 %) et des concerts de musique virtuels (54 %).<\/p>\n
De son cot\u00e9, Elyes Jeribi, DG de Jumia Tunisie, a soulign\u00e9: \u00ab Nous sommes fiers de nous associer \u00e0 Mastercard dans le cadre de notre engagement \u00e0 soutenir la lutte contre cette pand\u00e9mie mondiale. Nous sommes \u00e9galement heureux de soutenir nos clients en encourageant l\u2019utilisation des paiements en ligne et en leur donnant acc\u00e8s \u00e0 des produits essentiels \u00e0 des prix abordables en ces temps difficiles. Nous esp\u00e9rons que cela encouragera davantage de consommateurs \u00e0 utiliser la m\u00e9thode de paiement fiable et s\u00e9curis\u00e9e qu\u2019est JumiaPay \u00bb.<\/p>\n
Avec l\u2019augmentation rapide des achats en ligne, les consommateurs sont \u00e9galement de plus en plus conscients des risques associ\u00e9s. Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs (62 %) interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019un passage \u00e0 la caisse s\u00e9curis\u00e9 \u00e9tait fondamental pour une bonne exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n
Il s\u2019agit d\u2019une priorit\u00e9 essentielle pour Mastercard, qui s\u2019efforce de r\u00e9duire la fraude en ligne et de prot\u00e9ger les d\u00e9taillants contre les violations de donn\u00e9es, tout en veillant \u00e0 ce que les consommateurs continuent de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience de paiement pratique et sans tracas.<\/p>\n
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