{"id":198867,"date":"2020-12-18T10:38:09","date_gmt":"2020-12-18T09:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realites.com.tn\/?p=198867"},"modified":"2020-12-18T10:38:09","modified_gmt":"2020-12-18T09:38:09","slug":"topnet-elu-service-client-de-lannee-2021-dans-la-categorie-fsi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/topnet-elu-service-client-de-lannee-2021-dans-la-categorie-fsi\/","title":{"rendered":"TOPNET, \u00e9lu \u00ab\u00a0Service Client De l\u2019Ann\u00e9e 2021\u00a0\u00bb dans la cat\u00e9gorie FSI"},"content":{"rendered":"

TOPNET, le 1er fournisseur de services internet en Tunisie,\u00a0vient d\u2019annoncer l\u2019obtention du prestigieux label international\u00a0\u00ab\u00a0Elu Service Client De l\u2019Ann\u00e9e 2021\u00a0TUNISIE \u00bb\u00a0dans la cat\u00e9gorie FSI.<\/p>\n

Ce couronnement, qui est le fruit du travail de toutes les \u00e9quipes de TOPNET, a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 suite \u00e0 une \u00e9tude approfondie effectu\u00e9e par le c\u00e9l\u00e8bre cabinet de sondages d\u2019opinion et d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9s fran\u00e7ais, IPSOS.<\/p>\n

En effet, chaque entreprise en comp\u00e9tition a fait l\u2019objet de 160 tests par des clients myst\u00e8res via diff\u00e9rents canaux dont les appels, les emails, les formulaires de contacts, les contacts sur les r\u00e9seaux sociaux, les visites dans les agences et les points de vente, les portails web, etc.<\/p>\n

Cette distinction est aujourd\u2019hui incontestablement la r\u00e9f\u00e9rence internationale en mati\u00e8re d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de la relation client, puisque ce concours, qui s\u2019est implant\u00e9 en Tunisie en 2019, est organis\u00e9 depuis 2007 en France, au Royaume-\u00a0Uni,\u00a0en Espagne et bien d\u2019autres pays.<\/p>\n

L\u2019obtention de ce label r\u00e9compense\u00a0plusieurs ann\u00e9es de travail, en particulier durant l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e qui a permis \u00e0\u00a0TOPNET de relever un\u00a0d\u00e9fi de taille pour d\u2019assurer la continuit\u00e9 de ses services,\u00a0en mode t\u00e9l\u00e9travail,\u00a0durant\u00a0le confinement; Cela\u00a0t\u00e9moigne \u00e9galement de l\u2019engagement quotidien de toutes les \u00e9quipes de\u00a0TOPNET\u00a0pour offrir une qualit\u00e9 de service optimale aux clients.<\/p>\n

La c\u00e9r\u00e9monie de remise des troph\u00e9es \u00ab Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2021 Tunisie \u00bb s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e le 16 D\u00e9cembre lors d\u2019une \u00e9mission sp\u00e9ciale diffus\u00e9e sur la cha\u00eene TV Carthage +, \u00e0 l\u2019occasion de laquelle, M. Houcine Hamdi, le Directeur de l\u2019exp\u00e9rience Client et de la Transformation Digitale de TOPNET, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Etre tr\u00e8s fier de ce troph\u00e9e remport\u00e9 gr\u00e2ce au travail collectif et \u00e0 la mobilisation des \u00e9quipes qui se sont pleinement investies afin de garantir une mise en relation simple, fluide et efficace avec nos clients.\u00a0\u00bb En soulignant le fait que \u00ab\u00a0Nos \u00e9quipes conseillent et accompagnent chaque jour l\u2019ensemble de nos clients avec passion et engagement\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

L\u2019obtention du Label\u00a0\u00ab\u00a0Elu Service Client De l\u2019Ann\u00e9e 2021\u00a0TUNISIE \u00bb<\/strong>, vient concr\u00e9tiser encore plus la strat\u00e9gie de TOPNET, qui place le client au centre de son action.<\/p>\n

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