La pand\u00e9mie du Covid-19 a soulign\u00e9 l\u2019importance de la transformation digitale dans la r\u00e9silience et la continuit\u00e9 de fonctionnement du secteur bancaire et les paiements, a relev\u00e9 l\u2019ancien ministre des Tics, Mohamed Fadhel Kra\u00efem, expert aupr\u00e8s de KPMG Tunis. Dans une communication pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 l\u2019occasion du Forum des Banques Maghr\u00e9bines, r\u00e9cemment tenu \u00e0 Tunis sous le th\u00e8me de \u00ab Digitalisation des processus et services : enjeux, d\u00e9fis, approches et outils \u00bb, il a affirm\u00e9 que ce processus s\u2019impose d\u00e9sormais en avanc\u00e9e irr\u00e9ductible. \u00ab Il est dict\u00e9 par l\u2019\u00e9volution du comportement du citoyen influenc\u00e9 par l\u2019\u00e9volution de l\u2019usage des outils digitaux et notamment le smartphone (80%), a-t-il ajout\u00e9.<\/p>\n
L\u2019exp\u00e9rience client tire profit de la mobilit\u00e9 (anytime, anywhere) et doit mettre en avant\u00a0 simplicit\u00e9, transparence, personnalisation, rapidit\u00e9 et imm\u00e9diatet\u00e9.<\/p>\n
Fadhel Kraiem a rajout\u00e9 que la transformation digitale n\u2019est pas simplement une affaire de technologie mais qu\u2019elle repose sur trois principaux piliers \u00e0 savoir des textes r\u00e9glementaires adapt\u00e9s aux exigences de la digitalisation, la culture du num\u00e9rique, et la technologie. Il a identifi\u00e9 les freins au d\u00e9veloppement du digital comme \u00e9tant principalement de nature r\u00e9glementaire et culturelle. Il a notamment expliqu\u00e9 que la digitalisation du secteur bancaire n\u00e9cessite un cadre r\u00e9glementaire ad\u00e9quat et une forte culture num\u00e9rique. L\u2019ancien ministre Fadhel Kra\u00efem a insist\u00e9 sur l\u2019importance de la culture digitale \u00e0 encourager au sein des banques et parmi leurs clients, soulignant le r\u00f4le des banques dans la p\u00e9dagogie num\u00e9rique en permettant aux usagers de leurs services de tirer avantage des Tics. Cette \u00e9ducation du march\u00e9 et mise en confiance sont primordiales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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