Ayant fait de l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service client, un axe prioritaire, AMEN BANK s\u2019est vu d\u00e9cern\u00e9e le label \u00ab Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2022 \u00bb*, par les partenaires d\u2019ESCDA, \u00e0 savoir \u00ab Qualim\u00e9trie \u00bb** et IPSOS***, dans la cat\u00e9gorie Banque. De plus, et avec un score record,AMEN BANK a \u00e9t\u00e9 \u00e9galement d\u00e9sign\u00e9e laur\u00e9ate de l\u2019ensemble des 18 secteurs,ayant particip\u00e9 \u00e0 ce concours.
\nCette double r\u00e9compense est d\u2019autant plus valorisante qu\u2019elle concerne tous les canaux de communication et de distribution, \u00e0 savoir :le t\u00e9l\u00e9phone, le mail, les r\u00e9seaux sociaux, le site web, le Chatbot et le r\u00e9seau d\u2019agence.
\nDe plus, ces deux distinctions \u00ab\u00a0Laur\u00e9ate du Secteur Bancaire\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Laur\u00e9ate de tous les secteurs\u00a0\u00bb,valident le plan strat\u00e9gique d\u2019AMEN BANK et en particulier son programme de transformation NEXT, lanc\u00e9 depuis pr\u00e8s de trois ans, dont l\u2019objectif essentiel \u00e9tait de mettre sa client\u00e8le au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie pour mieux la servir et r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes.En effet, ce programme ambitieux reposait sur une refonte totale organisationnelle et un changement de son model op\u00e9rationnel orient\u00e9 client.
\nPar ailleurs, les principales d\u00e9marches du programme NEXT, qui s\u2019appuient sur une transformation digitale en continu et entam\u00e9e depuis plusieurs ann\u00e9es, touchent la segmentation du portefeuille de la client\u00e8le, la sp\u00e9cialisation des agences, tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience client et le d\u00e9veloppement des ressources humaines gr\u00e2ce au lancement de l\u2019Acad\u00e9mie de Formation d\u2019AMEN BANK.
\nPour une premi\u00e8re participation, cette double distinction,fait non seulement la fiert\u00e9 des \u00e9quipes d\u2019AMEN BANK, qui gr\u00e2ce \u00e0 leur comp\u00e9tence et leur professionnalisme, mis au service de leur client\u00e8le, se mobilisent au quotidien pour les satisfaire et \u00eatre \u00e0 la hauteur de leurs attentes, mais elle constitue \u00e9galement l\u2019aboutissement d\u2019une strat\u00e9gie reposant sur le d\u00e9veloppement de la relation client et l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des services de la Banque.<\/p>\n
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* Le label ESCDA \u00ab\u00a0Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00a0\u00bb,<\/em><\/strong> existe en France depuis 2007 et dans d\u2019autres pays comme l\u2019Espagne, le Royaume Uni, l\u2019Allemagne et le Maroc. Il r\u00e9compense la qualit\u00e9 du service client des entreprises volontairement enregistr\u00e9es, en fonction de leur univers de consommation. Ayant fait de l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service client, un axe prioritaire, AMEN BANK s\u2019est vu d\u00e9cern\u00e9e le label \u00ab Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2022 \u00bb*, par les…<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":226726,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1464],"tags":[],"class_list":["post-226724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entreprises"],"yoast_head":"\n
\n<\/em>** Qualim\u00e9trie<\/em><\/strong>\u00a0: R\u00e9f\u00e9rence internationale dans la r\u00e9alisation d\u2019\u00e9tudes relatives \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.
\n<\/em>***IPSOS<\/em><\/strong>\u00a0: Cabinet de sondages d\u2019opinion et d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9s fran\u00e7ais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"