{"id":277679,"date":"2022-10-22T10:50:00","date_gmt":"2022-10-22T10:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mahfoudhi.xyz\/ar\/?p=277678"},"modified":"2022-10-22T10:50:00","modified_gmt":"2022-10-22T10:50:00","slug":"la-bct-publie-une-nouvelle-circulaire-de-traitement-des-reclamations-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/la-bct-publie-une-nouvelle-circulaire-de-traitement-des-reclamations-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"La BCT publie une nouvelle circulaire de traitement des r\u00e9clamations de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<p style=\"margin-bottom:11px\"><span style=\"font-size:11pt\"><span style=\"line-height:107%\"><span style=\"font-family:Calibri,sans-serif\">La Banque Centrale de Tunisie (BCT) annonce samedi sur son site web, avoir publi&eacute; le 20 octobre 2022 une nouvelle circulaire aux Banques et aux Etablissements Financiers n&deg;2022-08, relative aux politiques et mesures de traitement des r&eacute;clamations de la client&egrave;le.<\/p>\n<p>Ladite circulaire s&rsquo;ins&egrave;re dans le cadre de l&rsquo;exercice par la BCT de sa mission de protection des usagers et de surveillance des pratiques bancaires. Elle vise &agrave; renforcer les dispositifs de traitement des r&eacute;clamations mis en place par les banques et les &eacute;tablissements financiers, pr&eacute;cise la BCT.<br \/>\nPar ailleurs, cette circulaire qui s&rsquo;inspire des bonnes pratiques internationales consacr&eacute;es en la mati&egrave;re, fixe les exigences minimales et les r&egrave;gles de contr&ocirc;le interne que les banques et &eacute;tablissements Financiers doivent observer en vue de garantir un traitement efficace, gratuit et confidentiel des r&eacute;clamations.<br \/>\nSelon la BCT, &quot;ce nouveau texte vient &agrave; ce titre combler les lacunes constat&eacute;es au niveau du secteur bancaire. Parmi les exigences fix&eacute;es, l&rsquo;institution financi&egrave;re cite la cr&eacute;ation au niveau de chaque &eacute;tablissement d&rsquo;une entit&eacute; charg&eacute;e du traitement des r&eacute;clamations et dot&eacute;e des moyens n&eacute;cessaires ; L&rsquo;accessibilit&eacute; du dispositif (vari&eacute;t&eacute; des canaux d&rsquo;acc&egrave;s)&nbsp;; La transparence des modalit&eacute;s de pr&eacute;sentation des r&eacute;clamations ainsi que la tenue d&rsquo;une base de donn&eacute;es sur les r&eacute;clamations ;<br \/>\nLa BCT, &agrave; travers la publication de ce texte, entend envoyer un signal fort aux Banques et aux Etablissements financiers quant &agrave; leur responsabilit&eacute; dans le traitement des r&eacute;clamations de la client&egrave;le. Ainsi, les dispositifs mis en place dans ce cadre doivent constituer le premier niveau de r&egrave;glement des r&eacute;clamations avant la m&eacute;diation bancaire qui joue le r&ocirc;le de m&eacute;canisme alternatif et ind&eacute;pendant de recours.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Banque Centrale de Tunisie (BCT) annonce samedi sur son site web, avoir publi&eacute; le 20 octobre 2022 une nouvelle circulaire aux Banques et aux Etablissements Financiers n&deg;2022-08, relative aux&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":239128,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-277679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La BCT publie une nouvelle circulaire de traitement des r\u00e9clamations de la client\u00e8le - R\u00e9alit\u00e9s Magazine<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La Banque Centrale de Tunisie (BCT) annonce samedi sur son site web, avoir publi&eacute; 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