{"id":315021,"date":"2024-02-23T10:23:43","date_gmt":"2024-02-23T09:23:43","guid":{"rendered":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/?p=315021"},"modified":"2024-02-23T10:23:43","modified_gmt":"2024-02-23T09:23:43","slug":"citroen-reinvente-lexperience-client-en-ligne-avec-e-c3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/citroen-reinvente-lexperience-client-en-ligne-avec-e-c3\/","title":{"rendered":"Citro\u00ebn r\u00e9invente l’exp\u00e9rience client en ligne avec \u00eb-C3\u00a0"},"content":{"rendered":"

A l\u2019occasion de l\u2019ouverture des commandes de \u00eb-C3 dans la majorit\u00e9 des march\u00e9s europ\u00e9ens, Citro\u00ebn inaugure une nouvelle exp\u00e9rience client sur son site internet.<\/p>\n

Visant \u00e0 simplifier le parcours client, l\u2019architecture du site a \u00e9t\u00e9 repens\u00e9e pour tout concentrer sur une unique page au lieu de quatre, donnant acc\u00e8s \u00e0 tous les \u00e9l\u00e9ments concernant \u00eb-C3.<\/strong><\/p>\n

De la recherche d\u2019information \u00e0 l\u2019achat, le client peut d\u00e9sormais trouver tout ce qu\u2019il recherche sans naviguer d\u2019une page \u00e0 l\u2019autre ou faire d\u00e9filer des pages sans fin. Le temps pass\u00e9 pour choisir sa voiture a pratiquement \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de 50%.<\/p>\n

Cette d\u00e9marche, d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 visible sur la page \u00eb-C3 du site <\/strong>www.citroen.fr <\/strong><\/a>s\u2019accompagne d\u2019une simplification de la gamme et sera d\u00e9ploy\u00e9e progressivement sur l\u2019ensemble des mod\u00e8les.<\/strong><\/p>\n

En plus de proposer des produits confortables et sources de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, l\u2019ambition de Citro\u00ebn est de simplifier l\u2019exp\u00e9rience automobile sous tous ses aspects, de la recherche d\u2019information \u00e0 l\u2019entretien de sa voiture en passant par les services connect\u00e9s. C\u2019est dans cette d\u00e9marche que Citro\u00ebn profite du\u00a0 lancement de\u00a0 \u00eb-C3, qui symbolise\u00a0 l\u2019acc\u00e8s facilit\u00e9 \u00e0 la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique, pour r\u00e9inventer int\u00e9gralement l\u2019exp\u00e9rience client sur son site internet en rassemblant tous les \u00e9l\u00e9ments concernant ce mod\u00e8le sur une unique page synth\u00e9tique, graphique et ergonomique.<\/p>\n

Cette \u00e9volution qui s\u2019applique sur les smartphones, tablettes et ordinateurs, concerne dans un premier temps \u00eb-C3 dont les commandes ouvrent aujourd\u2019hui dans la plupart des march\u00e9s europ\u00e9ens, et sera progressivement d\u00e9ploy\u00e9e sur les autres mod\u00e8les. Pens\u00e9 pour plus de facilit\u00e9 et de convivialit\u00e9, ce nouveau portail propose une plateforme intuitive permettant aux utilisateurs de se renseigner et d’acheter leur voiture Citro\u00ebn de mani\u00e8re plus simple et plus efficace en 3 clics seulement.<\/p>\n

Cette nouvelle architecture a pour but d\u2019apporter plus simplicit\u00e9 en rendant toutes les informations imm\u00e9diatement accessibles et en les affichant avec plus de clart\u00e9 et de transparence.<\/p>\n

Un espace unique<\/strong><\/p>\n

Un espace unique qui rassemble de mani\u00e8re synth\u00e9tique toutes les informations li\u00e9es au mod\u00e8le <\/strong>: D\u00e9sormais sur une seule et unique page, l\u2019utilisateur trouvera tout ce dont il a besoin : une galerie pour d\u00e9couvrir le produit, des informations sur la mont\u00e9e en gamme et les diff\u00e9rents \u00e9quipements, et d\u00e9finir le v\u00e9hicule qui correspond au plus proche de ses envies avec le tarif associ\u00e9 et les offres en vigueur \u00e0 date. En rendant l\u2019ensemble des informations facilement accessibles et claires, cette nouvelle architecture permet de renforcer la transparence et la confiance entre la Marque et le client.<\/p>\n

Choisir le mod\u00e8le qui correspond \u00e0 son envie devient plus simple, en 3 clics seulement. <\/strong>Toujours dans un souci de simplification, le configurateur traditionnel et ennuyeux est supprim\u00e9. Aujourd\u2019hui le client choisit simultan\u00e9ment ce qu\u2019il veut et ce qu\u2019il ne veut pas en cochant simplement ou non des cases sur une seule page, sans ouvrir d\u2019onglet sp\u00e9cifique. Il a directement acc\u00e8s \u00e0 tous les \u00e9quipements et caract\u00e9ristiques. Il construit ainsi directement le mod\u00e8le \u00e0 son image et en connait directement l\u2019impact sur le budget ainsi que les offres promotionnelles associ\u00e9es. L\u00e0 o\u00f9 il fallait au minimum 5 clicks pour choisir sa voiture, il n\u2019en faut plus que 3. Sur le panel des personnes ayant test\u00e9 le site, le temps pass\u00e9 pour choisir sa voiture a \u00e9t\u00e9 diminu\u00e9 de pr\u00e8s de 50%. Le taux d\u2019abandon en cours de configuration est pass\u00e9 de 45% \u00e0 31%.<\/p>\n

Un design simple pour gagner du temps<\/strong><\/p>\n

Un design de la page simple et \u00e9pur\u00e9<\/strong>, mettant en avant les visuels et les diff\u00e9rentes options possibles<\/p>\n

afin de renforcer encore la clart\u00e9 de l\u2019information et \u00e9viter toute surcharge mentale.<\/p>\n

L\u2019utilisateur gagne du temps <\/strong>en n\u2019ayant pas \u00e0 chercher ce dont il a besoin en plusieurs endroit, \u00e0<\/p>\n

chercher l\u00e0 o\u00f9 il doit cliquer, \u00e0 attendre que des pages se chargent.<\/p>\n

La nouvelle interface du site a \u00e9t\u00e9 repens\u00e9e pour offrir une navigation fluide et intuitive<\/strong>. Les utilisateurs peuvent facilement d\u00e9couvrir le mod\u00e8le, ses caract\u00e9ristiques et les options disponibles, facilitant ainsi leur processus de prise de d\u00e9cision. Tout est pens\u00e9 pour \u00e9viter de chercher les boutons d\u2019actions et de faire d\u00e9rouler des menus\/pages sans fin. Par exemple pour choisir un v\u00e9hicule, les diff\u00e9rences entre les versions sont clairement expliqu\u00e9es, et il est facile de les comparer en les faisant d\u00e9filer horizontalement. Il est \u00e9galement tr\u00e8s simple de s\u00e9lectionner la version souhait\u00e9e, ainsi que le moteur et la couleur, puis de passer \u00e0 la page de r\u00e9capitulation avant de proc\u00e9der \u00e0 l’achat.<\/p>\n

Pour les personnes ayant test\u00e9 le site, ils sont 80% \u00e0 appr\u00e9cier la \u00ab facilit\u00e9 d\u2019usage \u00bb du nouveau site, contre 30% pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n

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