{"id":316867,"date":"2024-03-19T23:01:09","date_gmt":"2024-03-19T22:01:09","guid":{"rendered":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/?p=316867"},"modified":"2024-03-19T23:23:09","modified_gmt":"2024-03-19T22:23:09","slug":"file-dattente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/file-dattente\/","title":{"rendered":"File d\u2019attente"},"content":{"rendered":"
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Moktar Lamari, Ph.D,<\/p><\/div>\n

En ce mois de je\u00fbne et de pri\u00e8re, les Tunisiens passent beaucoup de leur temps \u00e0 faire la queue et \u00e0 attendre leur tour, l\u2019acc\u00e8s aux produits alimentaires de base n\u2019est plus aussi fluide et automatique. On passe en moyenne 2 \u00e0 3 heures par jour dans les files d\u2019attentes, pour acheter un pain, un paquet de couscous, un kilogramme de sucre, ou encore un litre d\u2019huile d\u2019olive.
\nUn temps perdu, qui est non travaill\u00e9, un temps jonch\u00e9 de contrari\u00e9t\u00e9s et de tensions avec ceux qui font aussi la file d\u2019attente, mais qui cherchent toujours \u00e0 filouter et \u00e0 passer devant les autres, en pr\u00e9textant de tout et de rien.
\nA se demander si, en Tunisie, des ann\u00e9es post-2011, la file d\u2019attente n\u2019est pas devenue un levier de gouvernance, un instrument de rationnement alimentaire et une fa\u00e7on de g\u00e9rer les p\u00e9nuries alimentaires. La th\u00e9orie \u00e9conomique a son explication du ph\u00e9nom\u00e8ne des files d\u2019attentes. Elle a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plusieurs applications micro-\u00e9conomies d\u00e9di\u00e9es sp\u00e9cifiquement aux files d\u2019attente. Pourquoi est-ce important\u2026<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Des files d\u2019attentes en cascade
\n<\/strong>En Tunisie, les files d\u2019attente foisonnent dans toutes les villes, tous les villages, et \u00e0 n\u2019importe quelle heure de la journ\u00e9e. Parfois, elles commencent \u00e0 se constituer avant l\u2019aube, les gens veulent \u00eatre certains d\u2019avoir acc\u00e8s aux produits concern\u00e9s par la p\u00e9nurie (lait, sucre, semoule, m\u00e9dicaments, essence, etc.).
\nParfois, on vient avec ses enfants pour \u00eatre nombreux et augmenter ses chances d\u2019avoir plus de pains, ou de kilogrammes de sucre de ce qui est permis. Les astuces se multiplient et d\u00e9passent l\u2019entendement.
\nCes files d\u2019attentes co\u00fbtent cher aux Tunisiens et \u00e0 l\u2019\u00e9conomie tunisienne. Attendre dans la file d\u2019attente de la boulangerie, ensuite dans celle du sucre, et ensuite dans celle de l\u2019huile, cela fait beaucoup de temps et d\u2019heures vol\u00e9es au temps du travail, au temps de la production.
\nEn boule de neige, les files d\u2019attentes cr\u00e9ent d\u2019autres files d\u2019attentes. Exemple, en \u00e9tant pr\u00e9sent dans la file d\u2019attente de la boulangerie, l\u2019agent de la STEG n\u2019est pas \u00e0 son bureau, et par son absence, il cr\u00e9e indirectement une autre file d\u2019attente pour les citoyens qui veulent payer leur facture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. Les files d\u2019attente empirent l\u2019absent\u00e9isme chez les fonctionnaires, de tous les secteurs, y compris ceux de l\u2019\u00e9ducation et de la sant\u00e9.
\nTr\u00e8s souvent, le syst\u00e8me de la file d\u2019attente n\u00e9cessite la pr\u00e9sence d\u2019un fort dispositif policier, avec des hauts grad\u00e9s (commandant, capitaine, etc.), qui au lieu de vaquer aux activit\u00e9s classiques de s\u00e9curit\u00e9 publique, se trouvent d\u00e9tourn\u00e9s vers les commerces, et les \u00e9piceries, pour s\u2019assurer que tous ceux qui attendent aient au final, le paquet de lait, ou de couscous ou m\u00eame quelques grammes de sucre.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>La th\u00e9orie \u00e9conomique de la file d\u2019attente
\n<\/strong>En \u00e9conomie, la file d’attente a enfant\u00e9 sa propre th\u00e9orie et ses applications \u00e9conom\u00e9triques pour anticiper les comportements de la foule en situation de file d\u2019attente. Les \u00e9conomistes expliquent le dysfonctionnement du march\u00e9 et les pervers associ\u00e9s \u00e0 ce temps perdu dans ces files d’attente.
\nLa file d\u2019attente est cr\u00e9\u00e9e ainsi par les distorsions dans le syst\u00e8me de prix. Au lieu de permettre au march\u00e9 de fixer librement les prix par le jeu de l\u2019offre et la demande, les autorit\u00e9s gouvernementales plafonnent le prix d\u2019un produit X, disons la baguette de pain, ou le kg de sucre. Plafonner le prix c\u2019est interdire la vente du pain au-dessus de ce prix plafond (\u00e0 ne pas confondre avec le prix plancher).
\nOn comprend que si on a laiss\u00e9 faire les m\u00e9canismes de l\u2019offre et de la demande, le prix d\u2019\u00e9quilibre serait plus \u00e9lev\u00e9, au moins trois fois plus cher, dans le cas du prix de la baguette de pain en Tunisie. Avec un prix concurrentiel (v\u00e9rit\u00e9 des prix), le boulanger peut couvrir ses co\u00fbts de production et le consommateur peut ajuster sa demande en fonction de ses pr\u00e9f\u00e9rences et pouvoir d\u2019achat. En supposant que boulangers et consommateurs peuvent acc\u00e9der aux produits concern\u00e9s sans sp\u00e9culations ni entraves exog\u00e8nes \u00e0 leur volont\u00e9, le march\u00e9 fait bien les choses, gr\u00e2ce aux signaux des prix, pas de files d\u2019attente et pas de gaspillage de pains, acquis au tiers de son co\u00fbt r\u00e9el.
\nAvec un prix plafonn\u00e9 et donc inf\u00e9rieur au prix d\u2019\u00e9quilibre (v\u00e9rit\u00e9 des prix) la quantit\u00e9 demand\u00e9e de pain ou de spaghetti serait sup\u00e9rieure \u00e0 la quantit\u00e9 offerte. La p\u00e9nurie qui en r\u00e9sulte, g\u00e9n\u00e8rera \u00e0 coup s\u00fbr des files d\u2019attentes, plus ou moins longues. Des files d\u2019attentes qui cr\u00e9ent le \u00ab march\u00e9 noir<\/em> \u00bb et les pervers de la sp\u00e9culation associ\u00e9e. La file d\u2019attente devient de facto un m\u00e9canisme de rationnement du produit tr\u00e8s demand\u00e9, peu offert, puisque vendu \u00e0 un prix plafonn\u00e9.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Un syst\u00e8me de rationnement
\n<\/strong>Le gouvernement tunisien a adopt\u00e9, sans le dire, ce syst\u00e8me de rationnement, disant par ailleurs, que les p\u00e9nuries sont artificielles et n\u2019ont aucun lien avec le dysfonctionnement du march\u00e9 et la r\u00e9glementation des tarifs et prix des produits et services en Tunisie.
\nParticiper \u00e0 une file d\u2019attente qui pourrait s’\u00e9tirer pendant la nuit, ou au moins plusieurs heures, devient un signal fort de son empressement pour avoir ce produit. Cela risque de dissuader certains et exclure d\u2019autres, ceux qui vont trouver un autre produit de substitution au bien \u00e0 l\u2019origine de la file d\u2019attente.
\nBien que les participants \u00e0 la file d\u2019attente ne paient pas d’argent pour leur place dans la file, ils paient cher cette pr\u00e9sence. Le prix est int\u00e9gr\u00e9 dans la valeur du temps perdu et tous les autres inconforts et risques : bousculade, exposition au soleil, et attouchement des femmes, autres d\u00e9sagr\u00e9ments.
\nLes \u00e9conomistes s’inqui\u00e8tent du fait qu’une file d’attente favorise ceux qui n’ont pas grand-chose d’autre \u00e0 faire et exclut ceux qui ne peuvent pas, par exemple, se permettre de sacrifier leur travail, ou se faire tripoter par des inconnus dans ces bousculades r\u00e9currentes dans les files d\u2019attentes.
\nD’autres, telles que les personnes fragiles et les malades, elles ne pourraient ne pas du tout \u00eatre en mesure d’acc\u00e9der \u00e0 la file d’attente. Une \u00e9tude publi\u00e9e en 1977 par Martin Weitzman, alors du Massachusetts Institute of Technology (MIT) a montr\u00e9 que, dans les cas o\u00f9 les besoins \u00e9taient r\u00e9partis de mani\u00e8re plus homog\u00e8ne et \u00e9gale et o\u00f9 le revenu \u00e9tait r\u00e9parti de mani\u00e8re plus in\u00e9gale, le rationnement (dont la file d’attente est une forme) permet d\u2019affecter plus de bien \u00e0 celui qui a le plus de temps libre pour faire la queue devant les magasins et \u00e9piceries.
\nLes files d’attente non r\u00e9glement\u00e9es, o\u00f9 les gens peuvent \u00e9changer leurs places, peuvent \u00eatre prises en charge par les m\u00e9canismes du march\u00e9. Payer quelqu’un pour faire la queue \u00e0 votre place pour acheter le pain, cela revient \u00e0 hausser le prix de revient du pain pour celui qui fait payer quelqu\u2019un d\u2019autres pour attendre. Et cela peut vous co\u00fbter deux \u00e0 3 dinars, 20 \u00e0 trente fois le prix de la baguette.
\nLes Britanniques, g\u00e9n\u00e9ralement enthousiastes et \u00e9quitables, d\u00e9sapprouveraient l\u2019id\u00e9e de payer quelqu\u2019un pour faire la queue \u00e0 votre place. Les \u00ab Queuers<\/em> \u00bb qui font la queue \u00e0 Londres (pour un mus\u00e9e ou un spectacle) re\u00e7oivent des bracelets pour identifier leur place dans la file d\u2019attente. Cela rend les places dans la file d\u2019attente non transf\u00e9rables. Cela emp\u00eache \u00e9galement le \u00ab resquillage<\/em> \u00bb, saut de file d’attente et permet aux gens de prendre des pauses et d’aller \u00e0 la salle de bain, sans bousculade ni tension.
\nLa th\u00e9orie de la file d’attente a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e par les sp\u00e9cialistes de la gestion des op\u00e9rations. Elle est principalement utilis\u00e9e pour d\u00e9terminer et classer les besoins en personnel, l’inventaire et l’ordonnancement, ce qui aide \u00e0 \u00e9tablir un service \u00e0 la client\u00e8le de mani\u00e8re efficace et efficiente. La th\u00e9orie \u00e9conomique de la file d\u2019attente est r\u00e9guli\u00e8rement utilis\u00e9e par les praticiens pour am\u00e9liorer les processus.
\nAux \u00c9tats-Unis, le professeur Wein de la Stanford School of Business a appliqu\u00e9 la th\u00e9orie de la file d’attente et ses r\u00e9sultats ont permis de concevoir un syst\u00e8me qui r\u00e9duit les temps d’attente pour les m\u00e9dicaments et les chirurgies, de fa\u00e7on consid\u00e9rable, les taux de mortalit\u00e9 associ\u00e9s \u00e0 cette attente.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Histoire de la th\u00e9orie de la file d\u2019attente
\n<\/strong>La th\u00e9orie de la file d’attente a ses racines dans la recherche men\u00e9e par Agner Krarup Erlang, ing\u00e9nieur, statisticien et math\u00e9maticien danois, qui a cr\u00e9\u00e9 des mod\u00e8les pour d\u00e9crire l’autophone de Copenhague en 1909. En 1920, il a mod\u00e9lis\u00e9 le nombre d’appels t\u00e9l\u00e9phoniques arrivant \u00e0 un standard par un processus statistique de \u00ab Poisson<\/em> \u00bb et a r\u00e9solu le mod\u00e8le de file d’attente M (processus d’arriv\u00e9e) \/ D (quantit\u00e9 de service) \/ K (quantit\u00e9 de serveurs).
\nSon travail a pav\u00e9 la voie pour l’apparition de la th\u00e9orie d’Erlang sur les r\u00e9seaux efficaces et le domaine de l’analyse des r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques. Ses id\u00e9es ont depuis \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es par diverses industries, y compris les t\u00e9l\u00e9communications, l’ing\u00e9nierie du trafic, l’informatique et, en particulier dans le g\u00e9nie industriel, dans la conception d’usines, de magasins, de bureaux et d’h\u00f4pitaux, ainsi que dans la gestion de projets.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Retour \u00e0 la file d\u2019attente en Tunisie
\n<\/strong>L\u00b4observation des files d\u2019attentes dans le centre-ville de Midoun \u00e0 Djerba est riche en enseignements en mati\u00e8re de lancement de nouveaux commerces connect\u00e9s aux files d\u2019attentes. Les Djerbiens sont commer\u00e7ants dans l\u2019\u00e2me, et tout est propice pour faire des transactions. Trois enseignements m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre d\u00e9crits.<\/p>\n