{"id":344379,"date":"2025-01-20T13:00:26","date_gmt":"2025-01-20T12:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/?p=344379"},"modified":"2025-03-06T15:53:06","modified_gmt":"2025-03-06T14:53:06","slug":"limpact-croissant-de-lia-generative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/limpact-croissant-de-lia-generative\/","title":{"rendered":"L\u2019impact croissant de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative"},"content":{"rendered":"

Selon le rapport \u00ab Future of Jobs 2025\u00bb, l\u2019automatisation devrait atteindre des niveaux in\u00e9dits d\u2019ici 2030, avec 41 % des entreprises envisageant de r\u00e9duire leurs effectifs au profit de l\u2019IA dans les cinq prochaines ann\u00e9es. Cette transformation soul\u00e8ve des questions cruciales : quels secteurs seront les plus impact\u00e9s ? Comment les entreprises et les travailleurs peuvent-ils se pr\u00e9parer \u00e0 cette transition ? Quelles solutions \u00e9thiques seront n\u00e9cessaires pour att\u00e9nuer les cons\u00e9quences sociales de l\u2019automatisation ?<\/em><\/p>\n

Par Souhir Lahiani*<\/strong><\/p>\n

Les entreprises explorent d\u00e9j\u00e0 les potentialit\u00e9s de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, comme le souligne la plateforme Zoom. \u00a0\u00ab En fin de compte, nous nous attendons \u00e0 ce que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ait un grand impact sur l\u2019avenir du travail, malgr\u00e9 les pr\u00e9occupations que certains employeurs ou employ\u00e9s peuvent avoir. Au fur et \u00e0 mesure que les organisations exp\u00e9rimentent davantage cette technologie et consacrent du temps et des ressources \u00e0 traiter les risques impliqu\u00e9s, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative fa\u00e7onnera l\u2019avenir du travail, la mani\u00e8re dont les mod\u00e8les de lieu de travail changent et quels mod\u00e8les finiront par \u00eatre les plus r\u00e9ussis<\/em>\u00a0\u00bb.
\nCette tendance concerne tous les secteurs et toutes les tailles d\u2019entreprises. Une \u00e9tude de l\u2019IBM Institute for Business Value confirme cette g\u00e9n\u00e9ralisation : 74 % des dirigeants d\u2019entreprise pr\u00e9voient de d\u00e9ployer l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans leurs organisations d\u2019ici trois ans. Cette adoption massive t\u00e9moigne de la n\u00e9cessit\u00e9 pour les organisations de s\u2019adapter rapidement, en identifiant les risques et les opportunit\u00e9s li\u00e9s \u00e0 cette technologie (IBM Institute for Business).<\/p>\n

\u00a0<\/strong>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative : une r\u00e9volution pour les indicateurs de performance en entreprise
\n<\/strong>Les avanc\u00e9es de l\u2019intelligence artificielle (IA) et des \u00e9nergies renouvelables transforment profond\u00e9ment le march\u00e9 du travail, modifiant la demande pour des postes technologiques et sp\u00e9cialis\u00e9s. Le Forum \u00e9conomique mondial souligne cette dynamique dans une r\u00e9cente d\u00e9claration\u00a0: \u00abLes progr\u00e8s de l\u2019IA et des \u00e9nergies renouvelables remod\u00e8lent le march\u00e9 du travail, entra\u00eenant une augmentation de la demande pour de nombreux postes technologiques ou sp\u00e9cialis\u00e9s, tout en entra\u00eenant une baisse pour d\u2019autres, tels que les graphistes \u00bb.
\n<\/em>Ces propos mettent en lumi\u00e8re la complexit\u00e9 des changements actuels. Tandis que certaines professions disparaissent ou se red\u00e9finissent, d\u2019autres, en lien direct avec l\u2019innovation technologique, gagnent en importance. Cette r\u00e9alit\u00e9 impose aux entreprises et aux travailleurs une adaptation constante face \u00e0 un paysage \u00e9conomique en pleine mutation.
\nDans son rapport de 2023, le Forum \u00e9conomique mondial pr\u00e9dit des bouleversements significatifs du march\u00e9 mondial de l\u2019emploi dans les cinq prochaines ann\u00e9es. Bas\u00e9 sur une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 800 entreprises, le rapport met en avant deux tendances majeures : l\u2019adoption croissante des technologies comme l\u2019IA par les entreprises et l\u2019affaiblissement de l\u2019\u00e9conomie mondiale.
\nCes dynamiques devraient conduire \u00e0 la cr\u00e9ation de 69 millions de nouveaux emplois d\u2019ici 2027, mais entra\u00eener \u00e9galement la suppression de 83 millions de postes. Le r\u00e9sultat est une perte nette estim\u00e9e \u00e0 14 millions d\u2019emplois, repr\u00e9sentant environ 2 % de l\u2019emploi mondial actuel.
\nMalgr\u00e9 ces pr\u00e9visions alarmantes, le rapport identifie des opportunit\u00e9s majeures pour les travailleurs qualifi\u00e9s dans les domaines li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA. Parmi les professions \u00e9mergentes, on trouve : les sp\u00e9cialistes de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019apprentissage automatique, les analystes et scientifiques de donn\u00e9es et les experts en transformation num\u00e9rique.
\nCes m\u00e9tiers devraient conna\u00eetre une croissance significative d\u2019ici \u00e0 2027, avec une augmentation pr\u00e9vue de 40 % pour les sp\u00e9cialistes de l\u2019IA et de l\u2019apprentissage automatique.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>L\u2019impact de l\u2019IA sur les entreprises : l\u2019exemple de l\u2019entreprise indienne Dukaan
\n<\/strong>En juillet 2023, Suumit Shah, PDG de Dukaan, une entreprise indienne sp\u00e9cialis\u00e9e dans le commerce en ligne, a pris une d\u00e9cision audacieuse et controvers\u00e9e : licencier 90 % de son personnel du service client pour les remplacer par un chatbot aliment\u00e9 par l\u2019intelligence artificielle (IA). Cette transformation visait deux objectifs principaux : r\u00e9duire significativement les co\u00fbts op\u00e9rationnels et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Un an apr\u00e8s cette r\u00e9organisation, Shah a pr\u00e9sent\u00e9 un bilan qu\u2019il consid\u00e8re comme \u00e9minemment positif. Selon les donn\u00e9es partag\u00e9es par le PDG, les r\u00e9sultats du chatbot <\/em>sont impressionnants : temps de r\u00e9ponse initial, pass\u00e9 de 1 minute et 44 secondes \u00e0 une r\u00e9ponse quasi instantan\u00e9e, temps moyen de r\u00e9solution des probl\u00e8mes, r\u00e9duit de 2 heures et 13 minutes \u00e0 seulement 3 minutes et 12 secondes.
\nCes am\u00e9liorations ont entra\u00een\u00e9 une augmentation notable de la satisfaction client et des \u00e9conomies substantielles pour l\u2019entreprise. Toutefois, cette d\u00e9cision n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 sans critiques. De nombreux observateurs ont soulign\u00e9 les implications \u00e9thiques de remplacer des employ\u00e9s humains par des IA, ainsi que l\u2019impact social de licenciements aussi massifs.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>L\u2019\u00e9volution du march\u00e9 du travail
\n<\/strong>Le rapport \u00ab Future of Jobs 2025<\/em>\u00a0\u00bb du Forum \u00e9conomique mondial projette une transformation majeure du march\u00e9 du travail d\u2019ici \u00e0 2030. Il estime que l\u2019automatisation, aliment\u00e9e par les avanc\u00e9es en intelligence artificielle (IA), atteindra des sommets, incitant 41 % des entreprises interrog\u00e9es \u00e0 r\u00e9duire leurs effectifs au profit de l\u2019IA dans les cinq prochaines ann\u00e9es. Cette perspective suscite des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 l\u2019avenir de nombreux emplois, notamment dans les secteurs technologiques o\u00f9 les licenciements massifs sont d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9.
\nCependant, l\u2019IA pr\u00e9sente aussi un potentiel cr\u00e9ateur d\u2019emplois. Selon le rapport, 170 millions de nouveaux emplois pourraient voir le jour, contre 92 millions de postes supprim\u00e9s, soit un gain net de 78 millions d\u2019emplois \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale (World Economic Forum<\/em>). Les secteurs technologiques, tels que l\u2019IA, le Big Data et la cybers\u00e9curit\u00e9, devraient conna\u00eetre une forte croissance. En parall\u00e8le, des professions essentielles comme celles des chauffeurs-livreurs, des \u00e9ducateurs, des travailleurs agricoles et des m\u00e9tiers du soin profiteront \u00e9galement de cette dynamique.
\nPourtant, cette \u00e9volution soul\u00e8ve des d\u00e9fis majeurs en mati\u00e8re de comp\u00e9tences. Pr\u00e8s de 40 % des comp\u00e9tences actuellement requises sur le lieu de travail devront \u00e9voluer, tandis que 63 % des employeurs identifient le d\u00e9ficit de comp\u00e9tences comme un frein majeur \u00e0 leur transformation. Bien que les comp\u00e9tences technologiques soient essentielles, les comp\u00e9tences humaines, telles que la pens\u00e9e cr\u00e9ative, la r\u00e9silience et la collaboration, resteront cruciales.
\nEn r\u00e9ponse, 77 % des entreprises envisagent de renforcer les comp\u00e9tences de leurs employ\u00e9s afin de favoriser une collaboration harmonieuse entre humains et machines, tandis que 41 % pr\u00e9voient une r\u00e9duction des effectifs via l\u2019automatisation de certaines t\u00e2ches. Une collaboration entre gouvernements, entreprises et institutions \u00e9ducatives sera n\u00e9cessaire pour pr\u00e9parer la main-d\u2019\u0153uvre aux d\u00e9fis et opportunit\u00e9s \u00e0 venir.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Une transformation inclusive ou in\u00e9gale ?
\n<\/strong>Selon une \u00e9tude de l\u2019Organisation internationale du travail (OIT), l\u2019IA pourrait cr\u00e9er plus d\u2019emplois qu\u2019elle n\u2019en d\u00e9truirait, mais les effets varieront selon les professions et les r\u00e9gions g\u00e9ographiques. Les emplois administratifs, o\u00f9 les femmes sont surrepr\u00e9sent\u00e9es, seront particuli\u00e8rement touch\u00e9s par l\u2019automatisation. Cependant, l\u2019OIT estime que l\u2019IA pourrait \u00abaccompagner plut\u00f4t que remplacer certaines activit\u00e9s\u00bb, am\u00e9liorant la qualit\u00e9 des emplois en termes d\u2019autonomie et d\u2019intensit\u00e9 du travail (Franceinfo).
\nDans les pays \u00e0 revenus \u00e9lev\u00e9s, l\u2019automatisation aura un impact significatif, mais avec des politiques adapt\u00e9es, les b\u00e9n\u00e9fices pourraient \u00e9galement s\u2019\u00e9tendre aux pays en d\u00e9veloppement. L\u2019IA offre ainsi une opportunit\u00e9 globale d\u2019\u00e9volution du march\u00e9 du travail.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative : catalyseur de performance
\n<\/strong>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ne se limite pas \u00e0 la cr\u00e9ation de contenu, elle excelle \u00e9galement dans l\u2019analyse pr\u00e9dictive et contextuelle. Par exemple, une entreprise de logistique peut anticiper les pics d\u2019activit\u00e9 en s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es vari\u00e9es comme les tendances de consommation, les \u00e9v\u00e9nements climatiques et les habitudes d\u2019achat. Ces analyses permettent une prise de d\u00e9cision plus rapide et mieux inform\u00e9e, r\u00e9duisant les biais humains.<\/p>\n

Indicateurs enrichis
\n<\/strong>Les indicateurs de performance traditionnels, comme les KPI (Key Performance Indicators) ou le ROI (Return on Investment), ont longtemps servi de piliers dans l\u2019\u00e9valuation des strat\u00e9gies. Cependant, leur rigidit\u00e9 et leur orientation r\u00e9trospective les rendent parfois obsol\u00e8tes dans un environnement en mutation. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative propose des alternatives dynamiques et adaptatives, int\u00e9grant des dimensions qualitatives, comme l\u2019engagement \u00e9motionnel des clients ou l\u2019impact soci\u00e9tal des activit\u00e9s d\u2019une entreprise.
\nPar exemple, une entreprise de e-commerce peut suivre en temps r\u00e9el l\u2019impact de ses campagnes marketing sur les r\u00e9seaux sociaux, en \u00e9valuant les \u00e9motions des utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Ces nouvelles m\u00e9thodes permettent d\u2019ajuster les strat\u00e9gies de fa\u00e7on pr\u00e9cise et rapide.
\nEn effet, contrairement \u00e0 l\u2019approche adapt\u00e9e par Suumit Shah, PDG de Dukaan, certaines entreprises choisissent d\u2019int\u00e9grer l\u2019IA de mani\u00e8re plus collaborative. Par exemple, Forvis Mazars, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil, a investi plus d\u2019un million d\u2019euros pour former ses 5 000 salari\u00e9s en France \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019outils d\u2019IA. Cette initiative vise \u00e0 \u00e9liminer les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives tout en augmentant la productivit\u00e9 et en pr\u00e9servant les emplois. En misant sur la compl\u00e9mentarit\u00e9 entre l\u2019humain et la machine, Forvis Mazars incarne une strat\u00e9gie oppos\u00e9e \u00e0 celle de Dukaan, soulignant les diff\u00e9rentes mani\u00e8res dont les entreprises peuvent s\u2019adapter \u00e0 la r\u00e9volution de l\u2019IA.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Une transition n\u00e9cessaire et \u00e9thique
\n<\/strong>Malgr\u00e9 ses avantages, l\u2019automatisation par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative n\u2019est pas sans risques. Une d\u00e9pendance excessive \u00e0 ces technologies peut entra\u00eener des biais dans les analyses, li\u00e9s aux donn\u00e9es d\u2019entr\u00e9e. De plus, les entreprises risquent de perdre le contr\u00f4le sur des processus strat\u00e9giques si elles n\u2019int\u00e8grent pas suffisamment l\u2019expertise humaine.
\nPour optimiser les avantages de l\u2019IA, les entreprises doivent investir dans la formation de leurs collaborateurs afin qu\u2019ils puissent interpr\u00e9ter efficacement les r\u00e9sultats produits par ces outils. En parall\u00e8le, l\u2019\u00e9laboration de r\u00e8gles \u00e9thiques claires est essentielle pour garantir la transparence et la responsabilit\u00e9 des d\u00e9cisions prises.
\nL\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative repr\u00e9sente une avanc\u00e9e majeure pour red\u00e9finir les indicateurs de performance et les m\u00e9thodes de travail en entreprise. Elle offre une agilit\u00e9 et une pr\u00e9cision sans pr\u00e9c\u00e9dent, tout en posant des d\u00e9fis organisationnels et \u00e9thiques importants. Pour en tirer pleinement parti, une approche \u00e9quilibr\u00e9e entre intelligence artificielle et intelligence humaine s\u2019av\u00e8re indispensable\u00a0!<\/p>\n

* Ma\u00eetre-assistante en Sciences de l\u2019information et de la communication, d\u00e9partement communication, IPSI, Universit\u00e9 de la Manouba.<\/em><\/strong><\/p>\n

R\u00e9f\u00e9rences\u00a0:<\/strong><\/p>\n