\n\tEntretien conduit par Ridha Lahmar<\/i><\/b>\n<\/p>\n
\n\tTotal-Tunisie vient de lancer une campagne de communication qui s’adresse à une vaste gamme de sa clientèle ayant pour thème la confiance. Au moment où il y a une perte de repères, il est bon de trouver des valeurs stables comme la <\/i><\/b>fidélité à la Tunisie et la confiance placée par la clientèle en une grande compagnie.<\/i><\/b>\n<\/p>\n
\n\tPour en savoir plus, nous avons donné la parole à Mme Line Bobillo.<\/i><\/b>\n<\/p>\n
\n\t \n<\/p>\n
\n\tDe quelle façon Total-Tunisie a-t-elle vécu l’année 2012 et comment évolue le marché de la distribution des carburants et lubrifiants ?<\/b>\n<\/p>\n
\n\tLa distribution des carburants a vécu une année très perturbée par les mouvements sociaux, avec des difficultés de livraison de nos stations et d’approvisionnement notamment depuis nos dépôts du sud. Il y a eu une multitude de grèves et de sit-in avec blocages des routes.\n<\/p>\n
\n\tC’est ainsi que nous avons été dans l’obligation de livrer nos clients dans le sud à partir des dépôts de La Goulette, ce qui a engendré des surcoûts, et surtout l’augmentation des risques routiers.\n<\/p>\n
\n\tParmi nos clients, les entreprises industrielles ont connu plusieurs types de difficultés liées à l’environnement économique. Les entreprises de BTP notamment ont vécu une année très difficile, surtout que les grands projets de travaux publics ont été freinés par l’insécurité et les perturbations sociales. Cela a engendré des difficultés de paiement pour cette catégorie importante de clients.\n<\/p>\n
\n\tIl y a eu également des difficultés au niveau de la douane, avec des délais de dédouanement très longs, même lorsqu’il s’agit de produits non stratégiques.\n<\/p>\n
\n\tPar exemple nous avons mis deux mois et demi pour dédouaner des articles ludo-éducatifs destinés aux écoliers, dans le cadre de nos activités liées à la prévention routière.\n<\/p>\n
\n\tPar ailleurs nous faisons face à une situation perturbante, car certaines décisions, notamment judiciaires, ne sont plus prises sur la base du droit, mais plus sur des considérations sociales qui sont parfois en contradiction avec les dispositions contractuelles qui avaient été approuvées par les parties.\n<\/p>\n
\n\t \n<\/p>\n
\n\tPourquoi une campagne de communication ?<\/b>\n<\/p>\n
\n\tParce que la communication fait partie intégrante de notre stratégie de marketing. C’est un facteur déterminant de la visibilité et de la croissance de l’entreprise, mais aussi parce qu’il s’agit de renouveler et de confirmer les relations de confiance qui nous lient et qui existaient déjà entre notre clientèle et Total-Tunisie.\n<\/p>\n
\n\tLa diversité de cette clientèle est un facteur de stabilité et d’optimisme pour le présent et l’avenir : compagnies industrielles, professionnels de la route, entreprises de BTP, particuliers…\n<\/p>\n
\n\tC’est aussi une responsabilité pour nous, celle d’améliorer la qualité de nos produits et de nos prestations de service vis-à-vis de cette clientèle pour continuer à mériter sa confiance.\n<\/p>\n
\n\tC’est pourquoi, afin de rénover notre image, nous avons adopté une nouvelle identité visuelle, une mise au point d’un nouveau site internet et plusieurs autres services tels que GPActys, notre carte de fidélité électronique. Nous étions plutôt discrets, nous communiquerons mieux à l’avenir.\n<\/p>\n
\n\tIl faut dire qu’il s’agit d’une campagne de communication déployée par Total à l’occasion de la CAN 2013 dans 27 pays africains.\n<\/p>\n
\n\t \n<\/p>\n
\n\tQuel est l’impact du commerce parallèle des carburants sur l’activité du secteur en général ?<\/b>\n<\/p>\n
\n\tFaute de statistiques fiables, l’évaluation du commerce parallèle des carburants va de 10 à 20%.\n<\/p>\n
\n\tLa progression du commerce parallèle des carburants est favorisée par le taux élevé de l’inflation qui a un impact sur le pouvoir d’achat du Tunisien.\n<\/p>\n
\n\tLes deux augmentations des prix des carburants à la pompe ont élargi le différentiel entre le prix officiel et celui du commerce illégal, ce qui provoque un engouement pour le carburant frelaté, surtout lorsqu’il s’agit d’une clientèle vivant dans la précarité sociale.\n<\/p>\n
\n\tCette concurrence illégale a engendré un grave problème au niveau de la distribution : plusieurs stations ont fermé et le personnel a été privé d’emploi, la plupart des gérants de stations-service sont dans une situation financière difficile.\n<\/p>\n
\n\tTotal-Tunisie a consenti de gros efforts pour soutenir et accompagner l’activité de ses clients qui rencontraient des difficultés. Nous faisons preuve de solidarité agissante vis-à-vis de l’économie tunisienne.\n<\/p>\n
\n\t \n<\/p>\n
\n\tDepuis quand dure votre partenariat avec la Tunisie?<\/b>\n<\/p>\n
\n\tTotal est en partenariat avec tout le continent africain depuis plusieurs décennies. D’ailleurs nous sommes la dernière grande société pétrolière présente sur tout le continent africain dans la distribution.\n<\/p>\n
\n\tPour ce qui est de la Tunisie, Total est implantée depuis 1948. Nous avons consenti des investissements, réalisé des projets importants, construit des dizaines de stations-service, créé des milliers d’emplois directs et indirects et fait travailler des dizaines de sous-traitants.\n<\/p>\n
\n\tNous sommes un acteur important de la vie économique, avec une adaptation aux conditions de travail en Tunisie et un soutien vis-à-vis de nos partenaires. Nous apportons une réponse aux attentes de nos clients.\n<\/p>\n
\n\t \n<\/p>\n
\n\tQuelles sont les perspectives d’avenir de Total-Tunisie ? Avez-vous des projets d’investissement ?<\/b>\n<\/p>\n
\n\tPour les trois années à venir, nous devons rajeunir l’image de nos 150 stations : changer de look, de couleurs. Nous devons également investir dans la construction et l’ouverture de nouvelles stations. Il s’agit de plusieurs dizaines de millions de dinars à investir.\n<\/p>\n
\n\tCes projets ont été décidés au lendemain de la Révolution. Or les entreprises qui investissent dans la conjoncture actuelle sont rares. De notre côté, nous avons confiance dans l’avenir du pays. Nous avons également des investissements à réaliser dans la maintenance et l’amélioration permanente de la sécurité des installations industrielles et la protection de l’environnement : système de lutte contre l’incendie, système de secours et mise à bord des avions.\n<\/p>\n
\n\tQuelles sont les actions sur lesquelles repose votre réputation d’entreprise citoyenne ?\n<\/p>\n
\n\tTotal-Tunisie apporte des contributions dans plusieurs domaines. C’est ainsi que nous participons au projet de la BAD : Souk Ettanmia qui consiste à aider des jeunes à créer leur propre entreprise dans les zones défavorisées du pays avec une étude et une sélection des projets. Il y a lieu de remarquer que 54% des candidats sont âgés de 18 à 24 ans. Au delà de l’apport financier, les lauréats sont suivis durant un an par un sponsor. Pour Total-Tunisie, deux de nos cadres supérieurs assurent l’accompagnement de deux projets. \n<\/p>\n
\n\tPar ailleurs, nous poursuivons notre partenariat avec les SOS villages d’enfants. Nous avons des actions dans le domaine de la sécurité routière pour initier les élèves dans les écoles.\n<\/p>\n
\n\tAvec les transporteurs, ce sont des actions de sensibilisation permanente à la sécurité au profit des conducteurs, ce qui nous a permis d’éviter tout accident grave depuis deux ans.\n<\/p>\n
\n\tNous organisons avec le comité national de la sécurité routière un cycle de formation pour sensibiliser les prestataires de services.\n<\/p>\n
\n\tEn ce qui concerne la protection de l’environnement, notre action porte sur les dépôts de carburants où nous procédons à la réduction des émissions.\n<\/p>\n
\n\tPour les stations-service, c’est le recyclage des matériaux, opérations de rationalisation de la consommation d’électricité avec l’installation de l’énergie solaire. \n<\/p>\n
\n\t \n<\/p>\n
\n\tQuelle identité pour Total-Tunisie<\/b><\/span>\n<\/p>\n \n\t- 400 collaborateurs.\n<\/p>\n \n\t- 1300 emplois indirects.\n<\/p>\n \n\t- 20% du marché.\n<\/p>\n \n\t- 150 stations-service dont quatre stations autoroutières.\n<\/p>\n \n\t- 7 sites industriels. \n<\/p>\n \n\t <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Total-Tunisie vient de lancer une campagne de communication qui s\u2019adresse \u00e0 une vaste gamme de sa client\u00e8le ayant pour th\u00e8me la confiance. Au moment o\u00f9 il y a une perte de rep\u00e8res, il est bon de trouver des valeurs stables comme la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la Tunisie et la confiance plac\u00e9e par la client\u00e8le en une grande compagnie.<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[6,23],"tags":[],"class_list":["post-3663","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economie","category-interview"],"yoast_head":"\n