L\u2019Organisation Tunisienne pour Informer le Consommateur a appel\u00e9, ce mercredi 3 septembre 2025, \u00e0 l\u2019application stricte des sanctions financi\u00e8res et p\u00e9nales pr\u00e9vues par le Code des communications et les r\u00e8glements en vigueur, \u00e0 l\u2019encontre de tous les fournisseurs d\u2019Internet et de services de t\u00e9l\u00e9communications qui ne respectent pas leurs obligations.<\/p>\n
Dans un communiqu\u00e9 publi\u00e9 et relay\u00e9 par l\u2019agence TAP, l\u2019organisation tient les principaux op\u00e9rateurs responsables de la d\u00e9t\u00e9rioration continue de la qualit\u00e9 des services, du non-respect des engagements contractuels et de l\u2019imposition d\u2019une politique de fait accompli aux consommateurs. Elle pointe notamment le manque de traitement des plaintes, la commercialisation d\u2019offres trompeuses ne refl\u00e9tant pas la r\u00e9alit\u00e9 technique des services, et le dysfonctionnement de certains t\u00e9l\u00e9phones d\u00e9di\u00e9s aux r\u00e9clamations.
\nL\u2019organisation a \u00e9galement d\u00e9nonc\u00e9 les temps d\u2019attente excessifs dans les centres d\u2019appel, l\u2019absence de m\u00e9canismes de compensation pour les consommateurs affect\u00e9s par les interruptions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et prolong\u00e9es, ainsi que la mauvaise qualit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale des services. Elle a soulign\u00e9 l\u2019importance du secteur des t\u00e9l\u00e9communications, qui touche toutes les sph\u00e8res de la vie quotidienne, de l\u2019\u00e9ducation et du travail aux transactions financi\u00e8res et aux services administratifs, et a insist\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un contr\u00f4le strict pour emp\u00eacher les op\u00e9rateurs d\u2019imposer leur volont\u00e9 aux consommateurs.
\nFace \u00e0 cette situation, l\u2019Organisation tunisienne pour informer le consommateur appelle \u00e0 une intervention urgente de l\u2019autorit\u00e9 de supervision afin de ma\u00eetriser la hausse des prix et de garantir le respect du pouvoir d\u2019achat, rappelant que les services de t\u00e9l\u00e9communications sont d\u00e9sormais un droit fondamental et non un simple choix secondaire. Elle r\u00e9clame notamment l\u2019instauration d\u2019un m\u00e9canisme obligatoire de compensation pour tout manquement ou interruption de service, l\u2019arr\u00eat imm\u00e9diat des publicit\u00e9s commerciales trompeuses et la responsabilisation des op\u00e9rateurs qui commercialisent des offres ou des vitesses ne correspondant pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 technique.
\nEnfin, l\u2019organisation a r\u00e9affirm\u00e9 son refus de tol\u00e9rer ce qu\u2019elle qualifie de \u00ab chaos num\u00e9rique \u00bb, pr\u00e9cisant qu\u2019elle utiliserait tous les moyens l\u00e9gaux pour mettre fin aux abus et prot\u00e9ger les droits des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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