{"id":39058,"date":"2015-05-30T22:44:50","date_gmt":"2015-05-30T21:44:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.realites.com.tn\/?p=39058"},"modified":"2015-05-29T08:53:31","modified_gmt":"2015-05-29T07:53:31","slug":"office-national-du-thermalisme-et-de-lhydrotherapie-le-pari-de-la-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/office-national-du-thermalisme-et-de-lhydrotherapie-le-pari-de-la-qualite\/","title":{"rendered":"Office national du thermalisme et de l\u2019hydroth\u00e9rapie: Le pari de la qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"

\"photo<\/a><\/p>\n

Les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par l\u2019Office national du thermalisme et de l\u2019hydroth\u00e9rapie en mati\u00e8re de promotion de la qualit\u00e9 de ses services viennent de recevoir la reconnaissance internationale. Il vient d\u2019\u00eatre certifi\u00e9 conforme \u00e0 la norme ISO 17680 \u00ab\u00a0Thalassotherapy centers-services requierments 17680\u00a0\u00bb.\u00a0 <\/span>En quoi consiste cette distinction et qu\u2019apportera-t-elle au secteur\u00a0? M. Rezig Oueslati, Directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint de l\u2019ONTH, r\u00e9pond \u00e0 nos questions.<\/p>\n

Quels sont les avantages de la promulgation de la nouvelle norme 17680 ? <\/b><\/p>\n

Soucieux de faire hisser ces normes au rang international, l\u2019Office national du thermalisme et d\u2019hydroth\u00e9rapie a particip\u00e9 aux travaux du groupe de travail N\u00b02 \u00ab Tourisme de Sant\u00e9 \u00bb relatif au comit\u00e9 technique ISO\/TC 228 \u00ab Tourisme et services connexes \u00bb pour l\u2019\u00e9laboration des normes internationales dans le secteur de l\u2019hydroth\u00e9rapie avec ses trois variantes : thalassoth\u00e9rapie, spa du bien-\u00eatre et spa m\u00e9dical en\u00a0 <\/span>coordination avec l\u2019Institut national de normalisation et de la propri\u00e9t\u00e9 Industrielle INNORPI, l\u2019Office national tunisien du tourisme ONTT ainsi que des m\u00e9decins experts exer\u00e7ant dans le secteur priv\u00e9 de l\u2019hydroth\u00e9rapie. Tous ces efforts d\u00e9ploy\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 couronn\u00e9s par l\u2019adoption de la nouvelle norme internationale 17680 relative \u00e0 la thalassoth\u00e9rapie ; dont la publication s\u2019est faite\u00a0 <\/span>au mois de mars 2015. Cette nouvelle norme est inspir\u00e9e de la norme tunisienne NT 126.05 : \u00ab Services touristiques \u2013 Bonnes pratiques en Thalassoth\u00e9rapie \u00bb. <\/span><\/p>\n

Comme vous la savez bien, la certification n\u2019est pas un objectif en elle-m\u00eame, mais simplement un d\u00e9but. Elle nous servira comme\u00a0 <\/span>un r\u00e9f\u00e9rentiel international pour la certification des centres de thalassoth\u00e9rapie et par cons\u00e9quence un outil de mise \u00e0 niveau du secteur de l\u2019hydroth\u00e9rapie.<\/p>\n

De ce fait, elle\u00a0 <\/span>offre des avantages sur le plan technique, \u00e9conomique et soci\u00e9tal. Elle contribue \u00e0 harmoniser les sp\u00e9cifications techniques des produits et prestations des centres\u00a0 <\/span>permettant ainsi de renforcer l\u2019efficacit\u00e9 de cette\u00a0 <\/span>industrie de bien-\u00eatre\u00a0 <\/span>et d\u2019\u00e9liminer les obstacles de l\u2019exportation de ces services. La conformit\u00e9 aux normes internationales est aussi\u00a0 <\/span>un gage de confiance pour les curistes que les produits et prestations qui leurs sont dispens\u00e9s\u00a0 <\/span>sont s\u00fbrs, efficaces et sans danger pour l\u2019environnement.<\/span><\/p>\n

Nous attendons donc que la promulgation de cette nouvelle norme contribue \u00e0 l\u2019optimisation des co\u00fbts, l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des nouveaux march\u00e9s, le renforcement de la satisfaction des clients. Aujourd\u2019hui, normaliser la qualit\u00e9 des services revient \u00e0 s\u2019accorder, sur des exigences minimales, afin de les faire conna\u00eetre du plus grand nombre. Ce qui\u00a0 <\/span>aidera les professionnels \u00e0 tirer le secteur de la thalassoth\u00e9rapie vers le haut, pour le b\u00e9n\u00e9fice des curistes. Les centres\u00a0 <\/span>qui revendiqueront son application se distingueront de ceux qui sont non conformes \u00e0 la norme.<\/p>\n

Un plan d\u2019action a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli avec l\u2019Institut national de normalisation et\u00a0 <\/span>de la propri\u00e9t\u00e9 industrielle fixant les diff\u00e9rentes actions devant \u00eatre entreprises\u00a0 <\/span>pour int\u00e9grer la 17680 dans les programmes de mise \u00e0 niveau des centres de thalassoth\u00e9rapie des actions de formation pour le corps m\u00e9dical et param\u00e9dical actif sont programm\u00e9es un travail de vulgarisation\u00a0 <\/span>et de promotion est entam\u00e9.<\/p>\n

La formation constitue une pierre angulaire dans la promotion du secteur. Quels sont vos programmes sur ce volet ?<\/b><\/p>\n

Bien que d\u2019une pratique tr\u00e8s ancestrale, l\u2019hydroth\u00e9rapie est un domaine r\u00e9cent en Tunisie qui n\u00e9cessite une attention particuli\u00e8re, surtout que la nature m\u00eame des prestations offertes au sein d\u2019un centre d\u2019hydroth\u00e9rapie et la proximit\u00e9 curiste\/employ\u00e9 font que le personnel est l\u2019\u00e9l\u00e9ment fondamental pour garantir une prestation de qualit\u00e9. Cependant, la formation professionnelle dans ce domaine s\u2019av\u00e8re une n\u00e9cessit\u00e9 plus qu\u2019un besoin aussi bien pour le corps m\u00e9dical que param\u00e9dical. La formation est un axe fondamental du d\u00e9veloppement du secteur du thermalisme et de la thalassoth\u00e9rapie. Elle est recommand\u00e9e par l\u2019\u00e9tude strat\u00e9gique de mise \u00e0 niveau des \u00e9tablissements du secteur thermo min\u00e9ral et exig\u00e9e par les normes de qualit\u00e9\u00a0 <\/span>en thermalisme: APNT 126.06 et en thalassoth\u00e9rapie par la nouvelle norme 17680.<\/p>\n

La formation dans ce secteur n\u2019a \u00e9t\u00e9 instaur\u00e9e qu\u2019en 2001 par le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 publique et le minist\u00e8re de l\u2019Enseignement sup\u00e9rieur au sein de l\u2019Ecole sup\u00e9rieure des sciences et techniques de la sant\u00e9 de Sousse \u00a0 <\/span>sous forme d\u2019une licence en physioth\u00e9rapie, parcours\u00a0 <\/span>thalasso thermalisme. Il s\u2019agit d\u2019une formation de 3 ans apr\u00e8s le bac. Aussi, un mast\u00e8re \u00a0 <\/span>\u00e0 la facult\u00e9 de m\u00e9decine de Sousse\u00a0 <\/span>a d\u00e9marr\u00e9 depuis quelques ann\u00e9es.<\/p>\n

Dans le cadre de ses attributions tel que fix\u00e9es par le d\u00e9cret-loi N\u00b052 du 06 Juin 2011, l\u2019Office national du thermalisme et d\u2019hydroth\u00e9rapie est train de n\u00e9gocier avec la F\u00e9d\u00e9ration mondiale du thermalisme et climatisme la possibilit\u00e9\u00a0 <\/span>de l\u2019ouverture \u00ab\u00a0d\u2019une \u00e9cole\u00a0 <\/span>m\u00e9diterran\u00e9enne\u00a0 <\/span>en hydroth\u00e9rapie \u00bb, un projet qui permettra de renforcer davantage\u00a0 <\/span>le capital des dispositifs de formation en la mati\u00e8re.<\/p>\n

Nous allons \u00e9galement nous r\u00e9unir avec les doyens des 3 Facult\u00e9s de m\u00e9decine pour\u00a0 <\/span>encourager les travaux\u00a0 <\/span>de recherche dans ce secteur et permettre ainsi les publications scientifiques\u00a0 <\/span>index\u00e9es au niveau international.<\/p>\n

La Tunisie ambitionne \u00e0 \u00eatre un p\u00f4le d\u2019exportation des services de sant\u00e9 \u00e0 l\u2019horizon 2016. Quelles sont les composantes de la strat\u00e9gie de l\u2019Office en la mati\u00e8re ?<\/b><\/p>\n

Dans la strat\u00e9gie d\u2019exportation des services de sant\u00e9 \u00e9labor\u00e9e par la tutelle \u00e0 l\u2019horizon 2016, l\u2019activit\u00e9 d\u2019hydroth\u00e9rapie est une composante.<\/p>\n

La strat\u00e9gie de l\u2019Office national du thermalisme et de l\u2019hydroth\u00e9rapie en mati\u00e8re d\u2019hydroth\u00e9rapie se base sur les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n

– Dissocier la destination de l\u2019hydroth\u00e9rapie de l\u2019offre touristique et l\u2019identifier en tant qu\u2019activit\u00e9 \u00e0 part enti\u00e8re,<\/p>\n

– Renforcer la collaboration et le partenariat avec les structures et les \u00e9quipes \u00e9trang\u00e8res de haut niveau pour une plus grande maitrise des nouvelles technologies,<\/span><\/p>\n

– Veiller \u00e0 la qualit\u00e9 dans les centres et assurer la qualit\u00e9 totale de leurs environnements,<\/p>\n

– Se confirmer aux normes internationales et encourager l\u2019accr\u00e9ditation des centres d\u2019hydroth\u00e9rapie,<\/p>\n

– D\u00e9velopper une plate-forme pour les \u00e9changes \u00e9lectroniques des donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 l\u2019activit\u00e9 d\u2019hydroth\u00e9rapie,<\/p>\n

– S\u2019investir dans une strat\u00e9gie de communication digitale et rationnelle,<\/p>\n

– Concevoir un marketing d\u2019influence et une communication affinitaire cibl\u00e9e,<\/p>\n

– Simuler la mise en place et l\u2019insertion des prestations de l\u2019hydroth\u00e9rapie tunisienne dans les r\u00e9seaux internationaux,<\/p>\n

– Renforcer les structures de formation professionnelle et d\u00e9velopper la recherche scientifique,<\/p>\n

– Renforcer l\u2019\u00e9mergence et la mise en place d\u2019innovations de qualit\u00e9 des services,<\/p>\n

– Aider les professionnels du secteur \u00e0 mieux connaitre leurs publics, leurs besoins et leurs attentes,<\/p>\n

– Mettre en place des partenariats dans les pays pourvoyeurs de curistes,<\/p>\n

– Renforcer la participation aux congr\u00e8s internationaux et la valoriser.<\/p>\n

Comment booster le tourisme\u00a0 <\/span>tunisien\u00a0 <\/span>par l\u2019hydroth\u00e9rapie ?<\/b><\/p>\n

Le d\u00e9veloppement des activit\u00e9s touristiques ainsi que la forte croissance d\u00e9mographique qu\u2019a connus le monde durant les derni\u00e8res d\u00e9cennies, ont occasionn\u00e9 l\u2019\u00e9mergence de nouvelles tendances touristiques associant loisirs et am\u00e9lioration de l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 et r\u00e9pondant aux besoins d\u2019une client\u00e8le tr\u00e8s diff\u00e9renci\u00e9e, de plus en plus exigeante et en qu\u00eate de soins et de bien-\u00eatre.<\/p>\n

Au regard de cette tendance qui ne cesse de s\u2019exprimer, le tourisme de sant\u00e9 dont notamment l\u2019hydroth\u00e9rapie\u00a0 <\/span>parait le cr\u00e9neau porteur pour le d\u00e9veloppement du tourisme tunisien en \u00e8re de diversification.<\/p>\n

La Tunisie dispose de plusieurs atouts qui garantissent la r\u00e9ussite de cette activit\u00e9 dont ses sites adapt\u00e9s, ses infrastructures de haut standing, ses tarifs comp\u00e9titifs\u00a0 <\/span>pour des prestations luxueuses, la proximit\u00e9 g\u00e9ographique et linguistiques\u00a0 <\/span>et son grand potentiel de qualifications et de comp\u00e9tences.<\/p>\n

Les chiffres de cette activit\u00e9 confirment le dynamisme de la demande et la comp\u00e9titivit\u00e9 de la Tunisie sur cette niche. Ces chiffres seront doubl\u00e9s \u00e0 l\u2019horizon 2020 et ce selon le mod\u00e8le strat\u00e9gique de d\u00e9veloppement qui se base sur une \u00e9volution mod\u00e9r\u00e9e de la fili\u00e8re en coh\u00e9rence avec l\u2019\u00e9volution du secteur de tourisme. Il est pr\u00e9vu la construction de 54 nouveaux centres suppl\u00e9mentaires d\u2019une capacit\u00e9 moyenne de 130 curistes \/jour\/centre soit un total de 375000 curistes par an en 2020. L\u2019apport direct en devises atteindrait alors 204 millions de dinars, et la cr\u00e9ation de pr\u00e9s de 1725 emplois directs.<\/p>\n

Comment allez-vous faciliter l\u2019acc\u00e8s des citoyens tunisiens\u00a0 <\/span>au thermalisme et \u00e0 l\u2019hydroth\u00e9rapie\u00a0?<\/b><\/p>\n

L\u2019attraction des Tunisiens pour le thermalisme et la thalassoth\u00e9rapie d\u00e9coule d\u2019une tradition ancestrale forte. Par ailleurs, la CNAM a une convention avec l\u2019Office qui permet aux Tunisiens de b\u00e9n\u00e9ficier\u00a0 <\/span>des cures dans les stations publiques et priv\u00e9es (Hammam Bourguiba, Korbous, Jebel Oust..). D\u2019autres sources sont \u00e0 l\u2019\u00e9tude du point de vue b\u00e9n\u00e9fices m\u00e9dicaux, elles seront ouvertes au public et aux conventions avec la CNAM, (Gab\u00e8s Boulaaba, Sancho, Kasserine). N\u2019oublions pas les citoyens maghr\u00e9bins qui ont aussi l\u2019habitude de venir en Tunisie pour le thermalisme.<\/p>\n

En ce qui concerne la thalassoth\u00e9rapie, la fr\u00e9quentation des Tunisiens repr\u00e9sente 10% du nombre total de nos clients.\u00a0 <\/span>il s\u2019agit d\u2019une \u00e9lite ou encore de personnes b\u00e9n\u00e9ficiant de\u00a0 <\/span>prise en charge par certaines soci\u00e9t\u00e9s qui offrent ces conventions \u00e0 leurs employ\u00e9s, car elles sont conscientes que les effets anti stress et anti Burn-out de la thalassoth\u00e9rapie ne sont plus \u00e0 d\u00e9montrer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par l\u2019Office national du thermalisme et de l\u2019hydroth\u00e9rapie en mati\u00e8re de promotion de la qualit\u00e9 de ses services viennent de recevoir la reconnaissance internationale. 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