{"id":392333,"date":"2026-07-15T13:05:55","date_gmt":"2026-07-15T12:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/?p=392333"},"modified":"2026-07-15T13:13:18","modified_gmt":"2026-07-15T12:13:18","slug":"la-steg-sexplique-pourquoi-les-coupures-et-comment-se-faire-rembourser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/la-steg-sexplique-pourquoi-les-coupures-et-comment-se-faire-rembourser\/","title":{"rendered":"La STEG s’explique : pourquoi les coupures, et comment se faire rembourser"},"content":{"rendered":"

La Tunisie traverse depuis plusieurs jours l’une des vagues de chaleur les plus s\u00e9v\u00e8res de son histoire r\u00e9cente, avec des temp\u00e9ratures d\u00e9passant r\u00e9guli\u00e8rement les 45 degr\u00e9s dans de nombreuses r\u00e9gions. Cette canicule exceptionnelle, conjugu\u00e9e \u00e0 une consommation \u00e9lectrique en forte hausse, a provoqu\u00e9 une s\u00e9rie de coupures de courant<\/a> qui touchent toutes les r\u00e9gions du pays.<\/em><\/strong><\/p>\n

Sur les r\u00e9seaux sociaux, l’exasp\u00e9ration des citoyens est palpable : appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers endommag\u00e9s, climatiseurs \u00e0 l’arr\u00eat en pleine canicule, quartiers entiers plong\u00e9s dans le noir parfois d\u00e8s les premi\u00e8res heures de la matin\u00e9e. Face \u00e0 cette situation, beaucoup peinent \u00e0 comprendre la logique qui pr\u00e9side \u00e0 ces d\u00e9lestages, et s’interrogent sur les responsabilit\u00e9s de la Soci\u00e9t\u00e9 tunisienne de l’\u00e9lectricit\u00e9 et du gaz (STEG).
\nPour apporter des \u00e9claircissements sur cette crise \u00e9nerg\u00e9tique estivale, nous avons interrog\u00e9 Hend Ennaifer, directrice commerciale et marketing de la STEG, qui a accept\u00e9 de d\u00e9tailler, sans d\u00e9tour, les rouages d’une situation devenue structurelle.<\/p>\n

Un d\u00e9s\u00e9quilibre entre l’offre et la demande
\n<\/strong>D’embl\u00e9e, la responsable pose le diagnostic : la Tunisie traverse une vague de chaleur exceptionnelle et sans pr\u00e9c\u00e9dent, qui exerce une pression consid\u00e9rable sur le r\u00e9seau de distribution, dans toutes les r\u00e9gions sans exception. La cause r\u00e9elle, explique-t-elle, tient au fait que la demande en \u00e9lectricit\u00e9 d\u00e9passe d\u00e9sormais la capacit\u00e9 de production des unit\u00e9s et des stations de la STEG. Cette capacit\u00e9 disponible avoisine actuellement les 5000 m\u00e9gawatts. Or, lorsque la demande franchit ce seuil, la soci\u00e9t\u00e9 se retrouve face \u00e0 deux solutions.
\nLe premier facteur explicatif, selon elle, r\u00e9side dans l’usage intensif des climatiseurs, particuli\u00e8rement aux heures de pointe estivales, situ\u00e9es actuellement entre 13h et 17h. C’est pourquoi la STEG appelle constamment les citoyens \u00e0 rationaliser leur consommation et \u00e0 \u00e9viter, autant que possible, l’utilisation des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers en dehors de ces cr\u00e9neaux, la demande y d\u00e9passant syst\u00e9matiquement la production. L’objectif est d’\u00e9viter une coupure g\u00e9n\u00e9rale du courant \u00e0 l’\u00e9chelle nationale \u2014 un \u00ab blackout \u00bb \u2014 dont le r\u00e9tablissement, une fois le r\u00e9seau effondr\u00e9, exigerait un temps consid\u00e9rable pour remettre en marche transformateurs et stations.<\/p>\n

Le choix du d\u00e9lestage tournant
\n<\/strong>C’est pour cette raison que la STEG privil\u00e9gie un syst\u00e8me de d\u00e9lestage tournant plut\u00f4t qu’un effondrement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9. Ces coupures ne sont pas annonc\u00e9es \u00e0 l’avance, pr\u00e9cise Hend Ennaifer, car il est impossible de pr\u00e9venir les citoyens et de fixer un calendrier pr\u00e9cis pour chaque r\u00e9gion. Elle insiste sur un point : ce d\u00e9lestage touche pratiquement toutes les r\u00e9gions sans exception, et il est faux de pr\u00e9tendre qu’il existerait des zones privil\u00e9gi\u00e9es \u00e9pargn\u00e9es par les coupures. Le centre de contr\u00f4le de la soci\u00e9t\u00e9 r\u00e9agit d\u00e8s qu’il d\u00e9tecte une demande excessive, ce qui garantit, selon elle, une certaine \u00e9quit\u00e9 m\u00eame dans la r\u00e9partition des coupures. La dur\u00e9e maximale de ces d\u00e9lestages varie entre 30 minutes et une heure, l’objectif \u00e9tant de pr\u00e9server la continuit\u00e9 de l’approvisionnement et de prot\u00e9ger le r\u00e9seau d’un effondrement d\u00fb \u00e0 la surcharge.
\nLa seconde solution mobilis\u00e9e par la STEG consiste \u00e0 recourir en permanence aux importations depuis la Libye et l’Alg\u00e9rie. Le probl\u00e8me, note-t-elle, c’est que les heures de pointe de ces pays co\u00efncident quasiment avec celles de la Tunisie, entre 13h et 17h, ce qui oblige la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 ajuster en permanence l’\u00e9quilibre entre les importations et le d\u00e9lestage tournant appliqu\u00e9 sur l’ensemble du territoire.<\/p>\n

Coupures programm\u00e9es ou pannes techniques ?
\n<\/strong>Interrog\u00e9e sur l’\u00e9lectricit\u00e9 qui \u00e9tait coup\u00e9e d\u00e8s le matin, en dehors des heures de pointe, dans certaines r\u00e9gions, la responsable est cat\u00e9gorique : lorsqu’une coupure d\u00e9passe une heure, il s’agit d’un incident technique survenu sur le r\u00e9seau \u00e0 cause de la forte demande, et non d’un d\u00e9lestage programm\u00e9. Ce type de panne n\u00e9cessite une intervention de maintenance sur le terrain. Elle tient \u00e0 saluer \u00e0 cette occasion les agents et techniciens de la soci\u00e9t\u00e9, mobilis\u00e9s depuis dimanche dernier sous une chaleur accablante \u2014 une situation que la m\u00e9t\u00e9o annonce devoir se prolonger jusqu’\u00e0 vendredi \u2014 et qui s’efforcent de r\u00e9tablir le courant dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n

Des appareils endommag\u00e9s : quelle indemnisation ?
\n<\/strong>Face aux nombreuses plaintes concernant des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers endommag\u00e9s, largement relay\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux, Hend Ennaifer confirme que ce type de dommage peut effectivement survenir. Elle rappelle qu’une proc\u00e9dure d’indemnisation existe de longue date : en cas de panne reconnue par la STEG comme relevant d’une coupure non programm\u00e9e, l’abonn\u00e9 concern\u00e9 peut d\u00e9poser les documents n\u00e9cessaires \u2014 factures de r\u00e9paration et devis \u2014 dans un d\u00e9lai de 48 heures apr\u00e8s l’incident. La soci\u00e9t\u00e9 v\u00e9rifie alors, \u00e0 partir du num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de l’abonn\u00e9, qu’une coupure a bien eu lieu \u00e0 ce moment pr\u00e9cis, avant que la proc\u00e9dure d’assurance ne suive son cours. Le processus, reconna\u00eet-elle, prend du temps, mais le citoyen finit par obtenir son indemnisation s’il prouve que le dommage r\u00e9sulte d’une panne imputable \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Ces d\u00e9marches, pr\u00e9cise-t-elle, s’appliquent \u00e9galement aux coupures actuelles. Elle nuance toutefois : le d\u00e9lestage tournant, dans la majorit\u00e9 des cas, n’affecte pas les appareils \u00e9lectriques ; le probl\u00e8me vient surtout des appareils anciens, d\u00e9pourvus de syst\u00e8mes de protection, contrairement aux appareils r\u00e9cents \u00e9quip\u00e9s de disjoncteurs qui coupent automatiquement le courant.<\/p>\n

Chutes de tension et projets de renforcement
\n<\/strong>Au-del\u00e0 de la crise conjoncturelle, plusieurs r\u00e9gions souffrent de baisses de tension s\u00e9v\u00e8res. La responsable \u00e9voque un programme de renforcement des lignes de haute et moyenne tension ainsi que des transformateurs, men\u00e9 actuellement dans les r\u00e9gions du Centre et du Sud, un ph\u00e9nom\u00e8ne qui touche, selon elle, l’ensemble du pays et non la seule r\u00e9gion de Sousse.<\/p>\n

Vers une nouvelle centrale \u00e9lectrique
\n<\/strong>S\u2019agissant des perspectives d’am\u00e9lioration, Hend Ennaifer \u00e9voque des \u00e9tudes en cours avec le minist\u00e8re de l’\u00c9nergie, et juge n\u00e9cessaire la construction d’une nouvelle centrale de production au vu de la demande de consommation qui augmentant chaque ann\u00e9e de 5 \u00e0 6 %. Un projet colossal, estim\u00e9 \u00e0 environ 800 millions de dinars et n\u00e9cessitant deux ans de r\u00e9alisation, actuellement \u00e0 l’\u00e9tude malgr\u00e9 la situation financi\u00e8re difficile de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Le compteur intelligent, un chantier en cours
\n<\/strong>Enfin, la responsable fait le point sur le d\u00e9ploiement du compteur intelligent : environ 150 000 compteurs ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s chez les abonn\u00e9s basse tension, et 4000 chez les gros consommateurs industriels, sur un objectif de 450 000 \u00e0 500 000 pour cette premi\u00e8re phase, qui doit s’achever fin 2026. Le projet, lanc\u00e9 en 2024 dans des zones pilotes \u2014 le Grand Tunis (Kram), B\u00e9ja, Sousse, Sidi Bouzid, Sfax et l’\u00eele de Kerkennah \u2014 sera ensuite \u00e9valu\u00e9 avant d’\u00eatre g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 aux 5 millions d’abonn\u00e9s de la STEG, via de nouveaux appels d’offres.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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