{"id":95501,"date":"2017-09-06T18:00:15","date_gmt":"2017-09-06T17:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.realites.com.tn\/?p=95501"},"modified":"2017-09-06T16:11:55","modified_gmt":"2017-09-06T15:11:55","slug":"lontt-lance-son-label-qualite-tourisme-tunisien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/realites.com.tn\/fr\/lontt-lance-son-label-qualite-tourisme-tunisien\/","title":{"rendered":"L\u2019ONTT lance son \u00ab Label qualit\u00e9 \u2013 tourisme tunisien \u00bb"},"content":{"rendered":"

\"label1\"<\/a><\/p>\n

Il a fallu 2 ans, 1,4 million d\u2019euros, 600 journ\u00e9es d\u2019expertise au profit de 18 activit\u00e9s et deux voyages d\u2019\u00e9tude en France et en Autriche pour concevoir le nouveau label-qualit\u00e9 d\u00e9di\u00e9 au tourisme tunisien, fruit d\u2019un jumelage entre l\u2019ONTT (Office national du tourisme tunisien), la France et l\u2019Autriche.
\nLe 5 septembre, un s\u00e9minaire de cl\u00f4ture du jumelage s\u2019est tenu \u00e0 l\u2019occasion\u00a0sous le th\u00e8me\u00a0: \u00ab\u00a0Appui \u00e0 la mise en place d\u2019un dispositif de promotion de la qualit\u00e9 dans le secteur touristique\u00a0\u00bb.
\nPr\u00e9sente lors de la rencontre, Selma Loumi Rekik, ministre du Tourisme, a soulign\u00e9 que la qualit\u00e9 figure au c\u0153ur du d\u00e9veloppement du secteur touristique et assure sa p\u00e9rennit\u00e9. \u00ab\u00a0Nous cherchons, via ce projet, \u00e0\u00a0 instaurer et faire \u00e9merger la culture de la qualit\u00e9 en impliquant le plus grand nombre possible de professionnels. Et en vue de cr\u00e9er un dispositif performant et durable, nous avons voulu toucher les \u00e9coles en priorit\u00e9\u00bb, a-t-elle indiqu\u00e9.
\n\u00ab\u00a0Le projet de cr\u00e9ation d\u2019un label-qualit\u00e9 financ\u00e9 par l\u2019Union europ\u00e9enne \u00e0 hauteur de 1,4 million d\u2019euros \u00a0ambitionne de repositionner la destination Tunisie sur les march\u00e9s internationaux, concevoir un label fiable pour la client\u00e8le et attractif pour les professionnels et de structurer une d\u00e9marche p\u00e9renne et reconnue permettant de p\u00e9renniser ce label qualit\u00e9\u00a0\u00bb, a ajout\u00e9 de son c\u00f4t\u00e9 Laurent Vigui\u00e9, ministre conseiller \u00e0 l\u2019ambassade de France en Tunisie.<\/p>\n

\"tunisie_tourisme\"<\/a>Le travail qui a \u00e9t\u00e9 fait s\u2019articule autour de 3 composantes essentielles. La premi\u00e8re est ax\u00e9e sur tous les aspects r\u00e9glementaires, l\u00e9gislatifs et l\u2019organisation du tourisme en Tunisie. La deuxi\u00e8me \u00e9tape, qui est le c\u0153ur du projet, concerne la d\u00e9finition de la d\u00e9marche qualit\u00e9-tourisme Tunisie. \u00ab\u00a0Il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9marche originale adapt\u00e9e \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 tunisienne\u00a0\u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 le comit\u00e9 de pilotage du projet. La derni\u00e8re composante consiste \u00e0 mettre en place la d\u00e9marche adopt\u00e9e, de la tester et de l\u2019exp\u00e9rimenter dans des r\u00e9gions pilotes.<\/p>\n

Secteurs d\u2019activit\u00e9
\n<\/strong>Le comit\u00e9 de pilotage qui dirigeait le projet a d\u00e9fini cinq secteurs d\u2019activit\u00e9 qui pourront b\u00e9n\u00e9ficier de ce label-qualit\u00e9, \u00e0 savoir\u00a0; les agences de voyages type A r\u00e9ceptives, les h\u00f4tels et les h\u00f4tels de charme, les maisons d\u2019h\u00f4tes et les g\u00eetes ruraux, les restaurants touristiques, ainsi que les lieux de visite, comme les mus\u00e9es et les sites arch\u00e9ologiques. Mais la liste n\u2019est pas close. Elle pourrait \u00eatre \u00e9largie pour toucher d\u2019autres activit\u00e9s \u00e0 l\u2019instar de l\u2019artisanat.<\/p>\n

Les engagements
\n<\/strong>Chaque \u00e9tablissement qui participe au programme est appel\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 six engagements fondamentaux avant d\u2019obtenir le label-qualit\u00e9. Tout d\u2019abord, il s\u2019engage \u00e0 r\u00e9server un accueil disponible, courtois et efficace \u00e0 sa client\u00e8le. Il leur fournit \u00e9galement des informations claires, actualis\u00e9es et fiables. En outre, il devra \u00eatre capable d\u2019offrir \u00e0 ses clients une prestation et une exp\u00e9rience uniques. Une \u00e9quipe comp\u00e9tente et bien form\u00e9e est de m\u00eame exig\u00e9e. En d\u00e9finitive, il devra faire preuve d\u2019une grande capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute afin de satisfaire les attentes de sa client\u00e8le. \u00c9videment, des normes ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es et \u00e9tablies dans l\u2019objectif de mesurer \u00e0 quel point l\u2019\u00e9tablissement r\u00e9pondra \u00e0 ces exigences de qualit\u00e9.<\/p>\n

Comment participer\u00a0?
\n<\/strong>Il est \u00e0 noter avant tout qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9marche volontaire. \u00ab\u00a0Nous allons mettre en ligne un site web permettant \u00e0 l\u2019entreprise de faire l\u2019auto-\u00e9valuation et de savoir s\u2019il r\u00e9pond vraiment aux crit\u00e8res \u00e9tablis ou non<\/em>\u00a0\u00bb, a soulign\u00e9 Moez Karoui, membre de l\u2019organisme gestionnaire du label-qualit\u00e9 de\u00a0l\u2019ONTT. Ensuite, il pourra faire un appel \u00e0 un accompagnateur pour lui montrer les aspects \u00e0 am\u00e9liorer. Ceci se fait avant de s\u2019engager dans la phase d\u2019audit car l\u2019auditeur est pris en charge par l\u2019entreprise en question. Celle-ci devra d\u00e9poser une demande \u00e0 l\u2019ONTT afin d\u2019\u00eatre accept\u00e9e au programme de labellisation. \u00a0N\u00e9anmoins, l\u2019acceptation du dossier est conditionn\u00e9e par des pr\u00e9requis en conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations en vigueur. \u00c0 titre indicatif, l\u2019\u00e9tablissement ne figure pas dans la liste des entreprises sanctionn\u00e9es au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Une fois le dossier accept\u00e9, l\u2019entreprise sera appel\u00e9e \u00e0 faire son audit, en choisissant un auditeur parmi ceux propos\u00e9s par l\u2019ONTT.<\/p>\n

Un organisme gestionnaire
\n<\/strong>Un organisme gestionnaire a \u00e9t\u00e9 mis en place au sein de l\u2019ONTT pour g\u00e9rer le label qualit\u00e9. Il s\u2019occupera de la r\u00e9ception des dossiers, la convocation des commissions, l\u2019envoi des correspondances aux entreprises, la sensibilisation, la campagne de recrutements et l\u2019organisation des ateliers techniques. Par ailleurs, une commission technique a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e qui se chargera de l\u2019\u00e9valuation des rapports de l\u2019auditeur et de passer les dossiers susceptibles d\u2019\u00eatre labellis\u00e9s \u00e0 90% par\u00a0la commission de pilotage qui octroie le label.<\/p>\n

Apport du label
\n<\/strong>Moez Karoui a, sur un autre plan, mis en valeur l\u2019apport de ce label-qualit\u00e9 qui aidera \u00e0 am\u00e9liorer la prestation de services du personnel, la rentabilit\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement, l\u2019image de marque de l\u2019entreprise en particulier et du pays en g\u00e9n\u00e9ral. De plus, les \u00e9tablissements labellis\u00e9s seront inscrits dans le plan de communication de l\u2019ONTT. Ils seront en effet choisis comme \u00e9tant les lieux\u00a0de r\u00e9f\u00e9rence pour les voyages de presse et les visites touristiques. Ils b\u00e9n\u00e9ficieront \u00e9galement de la promotion dans les foires et les salons internationaux. Il a fait savoir \u00e9galement que durant l\u2019\u00e9laboration du projet, le comit\u00e9 de pilotage a travaill\u00e9 avec 30 \u00e9tablissements, dont quatre ont obtenu des distinctions lors du s\u00e9minaire. Ces \u00e9tablissements sont pr\u00eats \u00e0 90% pour \u00eatre labellis\u00e9s. Il s\u2019agit du restaurant\u00a0Le M\u00e9diterran\u00e9e<\/em>\u00a0\u00e0 Port El Kantaoui, de la maison d\u2019h\u00f4tes\u00a0Dar Bibine<\/em>\u00a0Djerba, du restaurant\u00a0Haroun<\/em>\u00a0\u00e0 Djerba et de l\u2019h\u00f4tel\u00a0Dar El Marsa<\/em>.<\/p>\n

K.C (D.T)<\/strong><\/p>\n

\"label3\"<\/a> \"label4\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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