تحصّلت خمسة مكاتب للعلاقات مع المواطن بوزارة التربية على علامة الجودة الوطنية «مرحبا»، وهي المكتب المركزي للوزارة ومكاتب المندوبيات الجهوية للتربية بالكاف وتطاوين والمهدية وصفاقس 2، وذلك خلال موكب انتظم اليوم الأربعاء بمقر الوزارة، بإشراف وزير التربية نور الدين النوري.
وانتظم الموكب بالتنسيق مع مصالح رئاسة الحكومة والمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، وتم خلاله تسليم شهادات علامة الجودة إلى المكاتب المعنية، في إطار جهود تحسين جودة الاستقبال وتطوير الخدمات الإدارية المقدّمة للمواطنين.
وتُعدّ هذه المكاتب الدفعة الأولى من الهياكل التابعة لوزارة التربية التي تتحصّل على علامة «مرحبا»، على أن تنضم مكاتب أخرى بالجهات إلى هذا المسار، وفق ما أكده وزير التربية. وأضاف أن الوزارة ستعمل على تأهيل هياكلها المركزية والجهوية للحصول على علامات وشهادات جودة أخرى، من بينها المواصفة الدولية «إيزو 9001» وعلامة «مهارات».
ودعا النوري مسؤولي الوزارة، مركزيا وجهويا، إلى تطوير جودة الخدمات الإدارية وتفادي التأخير في تلبية طلبات المواطنين، بما يضمن إسداء الخدمات في أفضل الظروف.
من جهتها، اعتبرت المديرة العامة للإصلاحات والدراسات المستقبلية الإدارية برئاسة الحكومة، ألفة الصولي، أن تحسين الاستقبال وتطوير الخدمات الإدارية يمثلان خطوة في مسار تحديث الإدارة العمومية وتعزيز قدرتها على الاستجابة لانتظارات المواطنين. وأكدت أهمية هذا التوجه بالنسبة إلى وزارة التربية، بالنظر إلى تنوّع الفئات التي تتعامل معها، من أولياء وتلاميذ وإطارات تربوية ومؤسسات.
بدوره، أكد المدير العام للمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، نافع بوتيتي، التزام المعهد بمرافقة الهياكل والمؤسسات العمومية الراغبة في الحصول على علامة الجودة «مرحبا»، مشيرا إلى ما وصفه بالتزام وزارة التربية بتطوير خدماتها الإدارية وتعزيز التواصل مع المواطنين.
وتُسند علامة «مرحبا»، التي أُحدثت بالتعاون بين المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية ووحدة جودة الخدمات الإدارية التابعة لرئاسة الحكومة، إلى الإدارات العمومية التي تستجيب لمعايير تتعلق بجودة الاستقبال وسرعة النفاذ إلى الخدمات.
وتنصّ اللائحة الفنية للعلامة على ألا يتجاوز أجل الرد على الطلبات الواردة عبر المراسلات 21 يوما، و48 ساعة بالنسبة إلى البريد الإلكتروني. أما الطلبات المقدّمة عبر الهاتف، فيُشترط الرد عليها فوريا أو في أجل أقصاه 24 ساعة.
وات