في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة السفر وتعزيز رضا المسافرين، أعلنت الخطوط السعودية عن إطلاق ميزة “مشاركة موقع الأمتعة” بالتعاون مع Google، وذلك ضمن منصة “Find Hub”، لدعم عمليات استرجاع الأمتعة المفقودة أو المتأخرة.
وتتيح هذه الخدمة للمسافرين الذين يستخدمون أجهزة تتبع متوافقة إنشاء رابط آمن ومؤقت لمشاركة موقع أمتعتهم مع الشركة عند الإبلاغ عن فقدانها أو تأخرها، عبر إرفاق الرابط بملف المطالبة. ويوفّر هذا النظام إمكانية وصول محدودة زمنياً إلى بيانات الموقع، بما يساعد فرق الخدمات الأرضية على تحديد موقع الأمتعة واستعادتها بشكل أسرع وأكثر كفاءة، مع منح المسافر حق إيقاف المشاركة في أي وقت، حيث تنتهي تلقائيًا بعد سبعة أيام.
وتندرج هذه المبادرة ضمن الجهود المتواصلة للخطوط السعودية لتعزيز الشفافية وتمكين المسافرين من متابعة أمتعتهم، مع الحفاظ على تحكمهم الكامل في بياناتهم.
وفي هذا السياق، أكد رئيس تجربة الضيوف بالشركة، روسين ديميتروف، أن هذه الخطوة تعكس حرص الناقلة على تعزيز الثقة لدى المسافرين وتمكينهم من متابعة مختلف مراحل رحلتهم، بما يساهم في تطوير تجربة السفر بشكل عام.
وتُعد الخطوط السعودية من بين أوائل شركات الطيران التي تعتمد هذه التقنية، في إطار استراتيجيتها للتحول الرقمي وتقديم خدمات أكثر تطورًا وترابطًا.
كما تم تصميم هذه الميزة وفق معايير عالية لحماية الخصوصية، حيث تُستخدم بيانات الموقع حصريًا لغرض استعادة الأمتعة ولفترة محدودة، وتنتهي صلاحية المشاركة تلقائيًا عند إتمام العملية أو إيقافها من قبل المستخدم.