Intervenant sur les ondes de Mosaïque Fm, le PDG de la SONEDE, Mosbah Helali a affirmé ce mercredi 19 décembre 2018 que les créances de la société auprès de sa clientèle s’élève à 275 millions de dinars sur la période qui s’étend de 2011 à 2018. Helali a précisé que les institutions publiques et leurs structures, en particulier les municipalités doivent 80 millions de dinars à la SONEDE. Il a ajouté qu’une campagne de recouvrement a été lancée à partir de ce mercredi 19 décembre sur tout le territoire national afin de préserver la continuité du travail de la société et d’améliorer la qualité de ses services.
Helali a également assuré que certains clients n’ont pas payé leurs factures depuis 18 ans. Pourtant, ces factures ne sont pas, selon lui, « assez chères« . Il a souligné que la SONEDE a expiré toutes les procédures d’alerte, indiquant qu’entre l’envoi de la facture et la coupure de l’approvisionnement en eau, la société accorde 90 jours à ses clients pour pour leur permettre de régulariser leur situation et payer leurs factures.